Téléopérateur Maintenance (H/F)

TN France; Épinal; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Téléopérateur Maintenance Hotline pour soutenir les techniciens sur le terrain. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact pour résoudre les pannes et demandes d'intervention. Vous utiliserez des logiciels pour analyser les problèmes et mettre à jour les tickets de maintenance. Si vous êtes à l'aise au téléphone, avez un bon sens de l'analyse et aimez travailler en équipe, cette mission intérim longue durée pourrait être faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre savoir-être et vos compétences techniques seront valorisés.

Qualifications

• Pas de diplôme spécifique requis, mais aisance téléphonique et capacité d'analyse nécessaires.
• Connaissance des réseaux de télécommunication est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux appels des techniciens pour résoudre des pannes.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes à l'aide de logiciels.

Connaissances

Aisance téléphonique

Analyse et diagnostic

Maîtrise des logiciels informatiques

Dynamisme

Ponctualité

Travail en équipe

Formation

Diplôme non requis

Outils

Pack Office

Description du poste

ACTUA EPINAL recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Téléopérateur Maintenance Hotline (H/F).

Vous avez pour objectif d’aider les techniciens sur le terrain dans la résolution de pannes et autres demandes (informations clients, etc.).

Différentes missions et compétences vous seront demandées :

1. Appels téléphoniques : répondre aux appels des techniciens suite à une panne ou une demande d’intervention. Il est essentiel d’être à l’aise au téléphone.
2. Analyse et diagnostic : utiliser des logiciels pour analyser et identifier l’origine du dysfonctionnement. La maîtrise des logiciels informatiques est nécessaire.
3. Création d’un ticket de maintenance : après détection de la panne, créer un ticket pour assurer la prise en charge et la résolution.
4. Transmission d’informations : mettre à jour le ticket avec des détails sur la panne et l’avancement jusqu’à sa résolution, en suivant le processus du début à la fin.

Le poste se déroule en « Open Space » et constitue une mission intérim longue durée.

Profil recherché

Ce poste ne requiert pas de diplôme spécifique. Nous recrutons principalement sur votre aisance téléphonique, votre capacité à analyser et diagnostiquer une situation.

La maîtrise des outils bureautiques (pack Office) est un plus pour démarrer efficacement.

Votre savoir-être est essentiel : dynamisme, ponctualité, courtoisie et capacité à travailler en équipe sont indispensables.

Une connaissance des réseaux de télécommunication serait un avantage supplémentaire.