Téléopérateur H / FCDI Charbonnières-les-Bains (69)

aquila RH; Charbonnières-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de services, située entre Dardilly et Charbonnières-les-Bains, recherche un(e) Téléopérateur(trice) en CDI. Vous serez en charge de gérer les appels entrants et sortants pour assurer la satisfaction des clients. Une première expérience en centres d'appels est requise, ainsi qu'une maîtrise du Pack Office. Ce poste convient à ceux qui apprécient le contact téléphonique et possèdent de bonnes compétences organisationnelles.

Qualifications

• Première expérience en centre d’appels ou téléconseil.
• Maîtrise du Pack Office et gestion d'un CRM.
• Bonne élocution et aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants : renseigner et orienter les clients.
• Émettre des appels sortants pour relances et prises de rendez-vous.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.

Connaissances

Relation client

Gestion des appels

Organisation

Élocution

Outils

Pack Office

CRM interne

Description du poste

Description du poste

Aquila RH Dardilly, agence spécialisée dans le recrutement de profils tertiaires et techniques sur l’Ouest Lyonnais, recherche pour l’un de ses clients, une entreprise de services dynamique et en croissance, un(e) Téléopérateur(trice) en CDI, pour rejoindre son centre de relation clients basé entre Dardilly et Charbonnières-les-Bains.

Vous intégrez une équipe conviviale et bienveillante, au sein d’un plateau téléphonique à taille humaine, pour gérer les appels entrants et sortants auprès d’une clientèle majoritairement BtoC.

Vos missions

• Répondre aux appels entrants : renseigner, orienter, résoudre les demandes courantes
• Émettre des appels sortants : relances, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM interne
• Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients
• Collaborer avec les équipes ADV ou commerciales pour remonter les informations utiles

Pré-requis

Première expérience réussie en centre d’appels, téléconseil ou relation client

Maîtrise du Pack Office, bonne capacité à gérer un CRM

Bonne élocution et aisance rédactionnelle

Organisation et capacité à gérer un volume d’appels

Poste basé secteur Ouest Lyonnais

Profil recherché

Vous aimez le contact téléphonique, êtes à l’aise à l’oral et savez garder votre sang-froid face à tout type de situation. Sourire, écoute active et esprit d’équipe sont vos atouts.