TELEOPERATEUR (H/F)

TN France; Épinal; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des télécommunications recherche des Téléopérateurs pour assister les techniciens lors des interventions auprès des abonnés. Ce rôle essentiel implique de répondre aux demandes des techniciens, de gérer les interventions et de s'assurer du bon fonctionnement des services. Avec une expérience dans la relation client et des compétences en communication, vous serez un atout précieux pour l'équipe. Rejoignez un environnement de travail stimulant où votre flexibilité et votre réactivité seront appréciées.

Qualifications

• Expérience réussie dans le domaine de la relation client.
• Dynamique, bienveillant, flexible et réactif.

Responsabilités

• Assister les techniciens dans leurs interventions auprès des abonnés.
• Répondre aux demandes des techniciens par téléphone.
• Saisir les rapports d'intervention des techniciens sur le logiciel interne.

Connaissances

Aisance au téléphone

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance du réseau fibre et cuivre

Description du poste

ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi !

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, des Téléopérateurs H/F

Votre principale mission est d’assister les techniciens dans leurs interventions raccordement ou SAV auprès des abonnés afin d’assurer le bon fonctionnement des services des opérateurs clients.

Vos principales activités sont:

-Répondre aux demandes des techniciens par téléphones sur les modalités d’intervention chez l’abonnée (matériel, garanties, coordonnées, …)

-Annuler ou modifier les interventions chez l’abonné

-Contacter les techniciens pour vérifier une activation, les numéros de séries, confirmer la présence de l’abonné à son domicile ou pour clarifier le compte rendu d’intervention et la clôturer.

-Saisie sur le logiciel interne les rapports d’intervention des techniciens

-Appeler les abonnées pour reporter un rendez-vous

Profil recherché

Pour cela, nous recherchons des personnes avec une expérience réussie dans le domaine de la relation client, dynamiques et bienveillantes, flexibles et réactives.

Compétences requises :

Aisance au téléphone

Capacité d'analyse et de diagnostique d'une situation

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance du réseau fibre et cuivre serait un plus (connaissance SAV,..)

Travail du lundi au samedi (base 39h/semaine)