Téléopérateur H / F

Ittaka; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services située à Boulogne-Billancourt recherche un Téléopérateur pour planifier et suivre les interventions techniques. Vous serez responsable de la coordination avec les techniciens et les clients, ainsi que de la gestion des données. Un diplôme en administration et une expérience en planification sont requis. Ce poste participe à l'efficacité des opérations et à la satisfaction de la clientèle.

Qualifications

• Diplôme en administration, logistique, ou domaine connexe.
• Expérience dans un rôle similaire de coordination ou de planification.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Planifier les interventions des techniciens.
• Assurer un suivi des interventions et réagir aux problèmes.
• Saisir et gérer les données dans le système informatique.

Connaissances

Planification des interventions

Suivi des missions en cours

Gestion des bases de données

Soutien administratif

Formation

Diplôme en administration ou logistique

Outils

Logiciels de planification

Description du poste

En tant que Téléopérateur, votre rôle est majeur au sein de la Société. Vous planifiez les interventions des techniciens, vous assurez le suivi des interventions et saisissez les données correspondantes. Voici vos principales missions : Planification des interventions : - Recevoir et enregistrer les demandes d'interventions techniques par téléphone ou par courrier électronique. - Planifier les interventions en affectant les techniciens aux missions en fonction de leur expertise, de leur disponibilité et de la priorité des tâches. - Organiser les plannings des techniciens en veillant à une utilisation efficace des ressources. Suivi des interventions : - Assurer un suivi constant des missions en cours en contactant régulièrement les techniciens pour obtenir des mises à jour sur leur progression. - Réagir aux problèmes imprévus ou aux retards en apportant des solutions appropriées. - Coordonner les interventions avec les clients et tenir ces derniers informés de l'état d'avancement de leurs demandes. Saisie et gestion des données : - Saisir toutes les informations relatives aux interventions dans le système informatique de l'entreprise. - Mettre à jour les bases de données des clients, des techniciens et des interventions. - Générer des rapports et des statistiques liés aux activités d'intervention pour évaluer les performances et faciliter la prise de décision. Assistance administrative : - Apporter un soutien administratif à l'équipe en effectuant des tâches telles que la rédaction de courriers, la gestion des emails, etc. - Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux questions des clients en fournissant des informations sur les interventions ou en les dirigeant vers la personne appropriée.

Qualifications requises : - Diplôme en administration, logistique, ou domaine connexe. - Expérience dans un rôle similaire de coordination ou de planification. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification. Vous avez 1, 2, voire toutes les caractéristiques recherchées ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !