TELECONSEILLERS - H / F - PARIS 19ème

DRSM ILE-DE-France; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de service client en Île-de-France recrute des Téléconseillers(ères) pour gérer des appels entrants et sortants ainsi que des mails. Les candidats doivent avoir un BTS NDRC et des compétences relationnelles fortes. Salaire à partir de 1 157,57 € brut par mois, avec des avantages tels que des tickets restaurant et la prise en charge des frais de transport.

Prestations

Tickets restaurant (11,52 euros par jour)

Prise en charge des frais de transport à 75%

Avantages Comité d'Entreprise

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire ou stages significatifs.
• Connaissance souhaitée du secteur public et/ou de la santé.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants des assurés.
• Traiter les réclamations téléphoniques et mails.
• Assurer le traitement des courriels.
• Effectuer des activités de back-office.
• Participer au traitement de l'activité des services de production.

Connaissances

Sens relationnel

Qualités d'écoute

Qualités rédactionnelles

Goût du service

Formation

BTS NDRC

Description du poste

Description du poste

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client, la DRSM Ile-de-France recrute 2 Téléconseillers(ères) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

• d'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information),
• de participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails,
• d'assurer le traitement des courriels,
• d'assurer les activités relevant du back-office,
• de participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production.

Les candidats(es) retenus(es) devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la DRSM-IDF.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles. La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation

Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Salaire de base : à partir de 1 157,57 € bruts X 14 mois + prime de 4%

Horaires de la PFSR:

• 1ère plage : 8h30 - 17h00
• 2ème plage : 8h30 - 16h00
• 3ème plage : 9h30 - 17h00

Autres avantages :

• Tickets restaurant (11,52 euros par jour)
• Prise en charge des frais de transports à 75%
• Avantages Comité d'Entreprise