Téléconseillers H / F

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS; La Courneuve; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale en Île-de-France recherche un collaborateur pour gérer les appels d'assistance et conseiller les bénéficiaires sur l'aide médicale. Vous devez avoir un bon relationnel, maîtriser les outils bureautiques et être organisé. Une rémunération attractive et des avantages tels que des cartes restaurant et transport sont offerts.

Prestations

Carte restaurant Pluxee

Accès au restaurant inter-entreprises

Prise en charge des titres de transport

Qualifications

• Bon relationnel et qualités d'écoute reconnues.
• Maitrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans une base de données.
• Conseiller sur la législation de l'Aide Médicale d'État.
• Délivrer les cartes d'Aide Médicale d'État.

Connaissances

Dynamisme

Relation client

Rigueur

Diplomatie

Adaptabilité

Formation

Niveau bac minimum ou expérience significative en relation client

Description du poste

Description du poste

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants des bénéficiaires de l'aide médicale du département
• Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
• Conseiller, renseigner et informer sur la législation Aide Médicale d'Étât en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
• Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique, -S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et / ou le service concerné
• Etre à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
• Délivrer les cartes d'Aide Médicale d'Étât

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité. Doté d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité. Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et maîtrisez les outils bureautiques. Un accompagnement / tutorat sera mis en place sur l'ensemble des missions confiées.

Votre formation

Votre formation

De niveau bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.

Informations complémentaires

• Rémunération brute mensuelle de € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
• Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 € / jour travaillé ;
• Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
• Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
• Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.). L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes / hommes (index égalité femmes / hommes : 98 / ) et au bien-être de ses salariés LGBT+.