TELECONSEILLERS (F/H)

CPAM DU TARN; Albi; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entité de santé publique cherche un(e) agent(e) d'accueil téléphonique à Albi. Le poste implique la gestion des appels entrants et la promotion des services de l’Assurance Maladie. Vous devez avoir un Bac et une expérience d'au moins un an en relation clients. Horaires variables et avantages tels que tickets-restaurant et participation aux frais de transport sont offerts.

Prestations

Tickets-restaurant pris en charge à 60%

Participation aux frais de transport

Mutuelle

Horaires variables

Prime d’intéressement

Parking et local à vélo

Accessibilité en transport en commun

Qualifications

• 1 an minimum d'expérience en relation clients.
• Capacité à actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouveautés réglementaires.

Responsabilités

• Gérer la relation client et répondre aux appels entrants.
• Promouvoir les offres de services de l’Assurance Maladie.
• Participer à la lutte contre la précarité et garantir l’accès aux droits.
• Effectuer des campagnes d’appels sortants.
• Traiter des dossiers générés par l’activité téléphonique.

Connaissances

Techniques d’accueil téléphonique

Aisance avec les outils informatiques

Qualités relationnelles

Sens du service

Autonomie

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac en relation clients

Description du poste

Description du poste

Mission du service :

La plateforme de service a pour mission d’assurer l’accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron, Gers, Hautes-Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le numéro unique.

Activités du poste :

Rattaché.e au responsable de la Plateforme de service au sein d’une équipe de 40 personnes, vous aurez comme principales missions :

• Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis, étudier chaque situation de l’assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le respect de la réglementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,
• Promouvoir les offres de services et de télé services de l’Assurance Maladie,
• Participer à la lutte contre la précarité et l’exclusion en garantissant l’accès aux droits et en les orientant vers les acteurs concernés et vers l’accueil sur rendez‑vous,
• Effectuer des campagnes d’appels sortants pour promouvoir l’offre de service de la CPAM,
• Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l’activité téléphonique ou venir en renfort sur d’autres services (par exemple : service d’accueil physique, prestations en espèces…).

Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous connaissez les techniques de l’accueil téléphonique ,
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
• Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles , votre écoute et votre aisance à l’oral ,
• Vous possédez un fort sens du service , patient, vous êtes en capacité à prendre du recul face aux situations complexes,
• Vous faites preuve d’autonomie et vous êtes en capacité d’actualiser vos connaissances, de prendre en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
• Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l’information avec neutralité auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.

Votre formation

Vous possédez une formation de type Bac en lien avec la relation clients et / ou une expérience de 1 an minimum de la relation clients.

Informations complémentaires

Durée du contrat en CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement)

Contrat 36h par semaine

Poste à pourvoir au 17 novembre sur le site Albi (avenue Gambetta)

Rémunération mensuelle brute : .37€ + 4% de prime téléphonique (65.44€ )

Vos avantages :

• Des tickets-restaurant d’une valeur faciale de 11,52€ (pris en charge à 60% par l’employeur),
• Une participation aux frais de transport et bénéfice du forfait mobilités durables,
• La mutuelle,
• Des horaires variables,
• Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de novembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l’année civile,
• Une prime d’intéressement (versée au prorata du temps de présence de l’année civile N‑1 selon conditions et résultats de l’organisme),
• Un parking et un local à vélo à disposition,
• Un site accessible en transport en commun (Bus).

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.