Téléconseiller/Téléconseillère (CDI)

GROUPE CITY ONE; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Toulouse recherche un Téléconseiller/Téléconseillère pour renforcer son équipe. Le candidat sera responsable de l'accueil téléphonique des clients, de la gestion des demandes techniques et de la création de dossiers dans un système de ticketing. Le poste offre une rémunération de 11,88 € de l'heure, avec des primes, ainsi que des avantages tels que la prise en charge de l'abonnement Tisséo et de la mutuelle.

Prestations

Prise en charge de l’abonnement Tisséo à hauteur de 50%

Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%

Qualifications

• Expérience dans un centre d'appels souhaitée.
• Parfaite maîtrise de l'outil informatique nécessaire.
• Souriant(e) et dynamique requis.

Connaissances

Sens du service

Solide sens de l'organisation

Ponctualité

Réactivité

Maîtrise des outils informatiques

Expérience en hotline

Excellente présentation

Dynamisme

Outils

Excel

Word

Description du poste

Téléconseiller/Téléconseillère (CDI), Toulouse

• Assurer l’accueil téléphonique du client et identifier son besoin
• Gestion de la hotline technique de niveau 0
• Création d’un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
• Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
• Pratiquer l’assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
• Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
• Réaliser des tâches d’exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées

Horaires :

09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.

Rémunération :

• Prise en charge de l’abonnement Tisséo à hauteur de 50%
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
Profil recherché

La mission

Missions :

• Assurer l’accueil téléphonique du client et identifier son besoin
• Gestion de la hotline technique de niveau 0
• Création d’un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
• Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
• Pratiquer l’assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
• Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
• Réaliser des tâches d’exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées

Horaires :

09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.

Rémunération :

11.88 € / h + Prime(s)

Avantages :

Prise en charge de l’abonnement Tisséo à hauteur de 50%

Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%

Profil recherché

Qualités requises et profil :

Sens du service et du relationnel

Solide sens de l’organisation

Ponctualité et assiduité

Réactivité et gestion du stress

Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, …)

Expérience dans la hotline ou centre d'appels

Excellente présentation et élocution

Souriant(e) et Dynamique