TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE

CPAM D'EURE-ET-LOIR; Chartres; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme téléphonique recherche un Téléconseiller pour gérer les appels des assurés sociaux de l'Assurance Maladie à Chartres. Vous serez responsable de fournir des réponses rapides aux demandes administratives et d'effectuer diverses tâches de back office, tout en assurant un service de qualité.

Prestations

Carte déjeuner

Mutuelle d'entreprise

Prime d'intéressement

Prime accueil téléphonique

Qualifications

• Connaître la législation applicable et les normes en vigueur.
• Être capable de travailler en équipe et d'écouter les clients.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels de niveau 1.
• Assurer la promotion des services en ligne.
• Effectuer des tâches de back office.

Connaissances

Connaissance de la législation

Connaissance des outils documentaires

Écoute du client

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE, Chartres

Chartres, France

Description du poste

Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de :

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;

- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;

- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;

- assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;

- effectuer le traitement d'activités de back office : traitement des réquisitions et demandes de renseignement, mise à jour des RIB, déclarations de grossesse, appels sortants pour la promotion des services en santé ou des actions de prévention, le traitement des courriels assurés et des échéances transmises via d'autres canaux (outil interne, sms) etc.

Profil recherché

Vos compétences

Savoir :

- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,

- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,

- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,

- Connaître les exigences de l'organisme en matière de sécurité des systèmes d'information et s'y conformer.

Savoir-faire :

- Appliquer les procédures d'instruction,

- Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités,

- Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.

Savoir-faire relationnel :

- Etre à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,

- Savoir s'organiser et travailler en équipe,

- Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,

- Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie,

Informations complémentaires

Lieu de travail : Chartres

€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement + prime accueil téléphonique

Possibilité de carte déjeuner et de mutuelle d'entreprise