Téléconseiller Prévoyance H/F

SIACI SAINT HONORE; Bezannes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la relation client recherche un Conseiller en relation client à Bezannes. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et des réclamations, en fournissant des solutions adaptées aux clients. Le rôle exige d'écouter attentivement les besoins et de suivre les dossiers de manière rigoureuse pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des appels clients.
• Capacité à fournir des solutions rapides et efficaces.
• Compétence en suivi des interactions avec les clients.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels entrants.
• Fournir des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme.
• Suivre les dossiers en cours et respecter les délais.

Connaissances

Écoute attentive

Résolution de problèmes

Communication claire

Description du poste

Traitement des communications entrantes

• Assurer la réception des appels entrants
• Accueillir les clients et identifier rapidement leurs attentes
• Écouter attentivement les besoins, préoccupations ou problèmes rencontrés par les clients
• Poser des questions ciblées pour clarifier la demande et reformuler pour valider la compréhension
• Fournir des solutions efficaces aux demandes des clients
• S'assurer que chaque client bénéficie d'un traitement personnalisé et sur-mesure, contribuant à renforcer la confiance et la satisfaction
• Assurer un suivi précis et rigoureux des interactions avec le client

Gestion des appels sortants

• Assurer l'émission des appels sortants
• Contacter les clients pour le suivi de leurs demandes, lors d'une forte réitération ou dans le cadre d'enquêtes de satisfaction

Traitement des réclamations

• Traiter les réclamations via divers canaux avec professionnalisme
• Analyser et identifier la nature et l'origine des problèmes
• Trouver des solutions efficaces et rapides
• Assurer le suivi jusqu'à résolution complète, en tenant informé le client
• Enregistrer toutes les interactions dans l'outil de relation client
• Remonter les problèmes récurrents aux équipes d'amélioration continue

Traitement et suivi des dossiers

• Saisir et mettre à jour les informations dans l’outil de gestion
• Traiter les demandes liées aux dossiers (actes administratifs ou métiers simples / de premier niveau)
• Vérifier la conformité des documents et traiter les demandes administratives
• Suivre les dossiers en cours et respecter les délais, en collaborant avec les experts de niveau 2
• Envoyer des courriers et emails pour informer et demander des informations aux clients

Respect des processus et amélioration continue

• Appliquer les procédures internes et respecter les engagements de qualité et délais
• Remonter les points de blocage ou suggestions à la hiérarchie
• Participer aux réunions et formations pour améliorer ses compétences
• Proposer des actions pour optimiser les processus et l'expérience client

Profil & compétences

Le Conseiller en relation client accueille, écoute et gère les appels entrants liés à la gestion de dossiers prévoyance, visant à répondre aux besoins des clients avec des solutions adaptées, des réponses claires, précises et rapides, garantissant leur satisfaction. Il traite également les demandes de premier niveau et facilite le traitement des dossiers de niveau 2.