Téléconseiller H/F Relation Client A Distance (RCAD) Marseille (H/F)

France Travail; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de transport ferroviaire à Marseille recherche un Téléconseiller (H/F) pour traiter les appels clients et vendre des services à distance. Le candidat doit aimer la relation client, être autonome et organisé, et a la possibilité d'acquérir une formation sur le poste. Ce rôle est ouvert aux débutants.

Qualifications

• Débutant accepté avec formation indispensable.
• Capacité à utiliser plusieurs outils simultanément.
• Connaissance des procédures et normes de qualité.

Responsabilités

• Traiter les appels clients entrants et sortants.
• Informer les clients sur les demandes complexes.
• Vendre/conseiller à distance sur les produits TGV INOUI.

Connaissances

Qualité d'écoute et d'élocution

Goût pour la relation client et diplomatie

Rigueur, organisation

Maîtrise du dialogue de vente

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac ou équivalent

Outils

SNCF Connect

Radio RCAD

Comète

Description du poste

Téléconseiller H/F Relation Client A Distance (RCAD) Marseille (H/F)

Offre n° 196CGFM

Type de contrat : CDD - 6 Mois

Localisation : Marseille (13)

Mission principale :

1. Traiter les appels clients entrants et sortants (FRONT) : accueillir, conseiller, et prendre en charge le client via téléphone et mail.
2. Informer les clients en cas de demandes complexes ou situations perturbées (tarifs, services, etc.).
3. Assurer l'inscription et le suivi des clients pour les services innovants (MID).
4. Collaborer avec les autres métiers et partenaires (transfert d'appels).
5. Accompagner et faciliter la navigation des clients sur les outils digitaux.
6. Vendre/conseiller à distance sur PVM pour les produits et services TGV INOUI.
7. Traiter les dossiers après-vente (mail, courrier, téléphone) : réclamations, dépôt de dossiers en ligne, traitement à chaud ou froid, réouvertures de dossiers.
8. Garantir le respect des procédures comptables et d'après-vente.

Compétences et aptitudes requises :

• Qualité d'écoute et d'élocution
• Goût pour la relation client et diplomatie
• Rigueur, organisation, capacité à utiliser plusieurs outils simultanément
• Respect des règles déontologiques et connaissance de la politique de l'entreprise
• Maîtrise de la gamme tarifaire, vente, services et après-vente voyage
• Maîtrise du dialogue de vente et de la relation client
• Connaissance des outils SNCF Connect, Radio RCAD, Comète, etc.

Profil souhaité :

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent, formation indispensable

Compétences additionnelles :

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité
• Gérer les appels, identifier et traiter la demande client
• Proposer des solutions, présenter et valoriser un produit ou service
• Respecter procédures et normes de qualité
• Répondre aux demandes par téléphone, mail, chat
• Techniques de vente par téléphone
• Vérifier l'identité de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels :

• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Réactivité

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs