TELECONSEILLER H / F - MARSEILLE

DRSM PACA-CORSE; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique à Marseille recherche un Téléconseiller pour accompagner et conseiller les assurés dans l'accès aux soins. Vous serez le premier interlocuteur pour les assurés et professionnels de santé. Ce poste demande un diplôme Bac + 2 en relation client ou une expérience significative. Horaire flexible, salaire compétitif sur 14 mois avec divers avantages liés à la santé et au travail.

Prestations

Horaires flexibles

Titres restaurants

Prise en charge des transports

Complémentaire santé facultative

Comité Social Economique

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 ou expérience significative en relation client.
• Capacité à reformuler les demandes et problématiques.
• À l'aise avec les communications téléphoniques et bonne élocution.

Responsabilités

• Répondre aux appels et conseils téléphoniques.
• Informer les usagers sur leur dossier individuel.
• Assurer des missions de back office.

Connaissances

Sens de l'accueil

Esprit d'équipe

Sens de l'analyse

Bonne communication écrite

Agilité avec les outils numériques

Formation

Diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation client

Outils

Logiciels spécifiques à l'Assurance Maladie

Description du poste

TELECONSEILLER H/F - MARSEILLE, Marseille

Marseille, France

Description du poste

Si vous êtes sensible aux valeurs de l'Assurance Maladie, que sont la solidarité et l'égalité, vous pourrez vous épanouir au poste de Téléconseiller au sein de la plateforme de service (PFS).

Au sein d'une équipe solidaire, vous assurez une mission porteuse de sens. Les Téléconseillers H/F de la PFS ont pour mission d'accompagner et de conseiller les assurés dans l'accès aux soins. Premiers interlocuteurs des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins, votre rôle sera d'être à leur écoute pour apporter la réponse la plus adaptée à leurs besoins. En ce sens, vos missions seront les suivantes.

• Répondre aux appels téléphoniques, réaliser des appels sortants, conduire les échanges tout en assurant le traitement administratif des dossiers dans les différents applicatifs de l'Assurance Maladie
• Conseiller par téléphone vos différents interlocuteurs. Pour cela, vous serez en capacité d'identifier leurs besoins afin d'y apporter une réponse fiable, complète et pédagogique.
• Informer les usagers en quête de renseignements sur leur dossier individuel et les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations.
• Assurer des missions de back office (tableau de suivi, courriels).
• Analyser les demandes reçues par courriel et rédiger les réponses conformes à la réglementation et à la charte de l'organisme.
• Coopérer avec l'ensemble des membres de l'équipe.

Ce poste vous permettra de mobiliser vos connaissances relationnelles et de mettre en œuvre votre rigueur professionnelle pour aider les assurés dans la gestion de leurs prestations

Profil recherché

Vos compétences

En contact direct avec les assuréset les professionnels de santé :

• Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide.
• Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.
• Vous savez gérer votre stress face à des situations complexes.
• Vous savez communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.
• Vous êtes agile avec les outils numériques (plusieurs applicatifs en simultané)
• Vous pouvez facilement vous adapter aux logiciels spécifiques à l'Assurance Maladie
• Vous avez le sens de la confidentialité

Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques, avez une bonne élocution et savez écouter pour répondre de manière pertinente.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation client ou vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.

Informations complémentaires

Modalités de recrutement:

Seules les candidatures composées d'un CV et d'une lettre de motivation seront étudiées.

Le principe de non cumul d'emplois s'applique aux salariés des organismes de sécurité sociale.

Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de notre politique diversité, la Direction de la DRSM PACA-Corse étudiera toutes les candidatures.

Les conditions:

• Type de contrat: CDD de 3 mois à temps plein renouvelable
• Salaire: ,57€ bruts mensuels sur 14 mois (en fonction de la présence)
• Prime de fonction au titre des permanences téléphoniques de 4%
• Lieu d'affectation: avenue Roger Salengro - Marseille
• Date de prise de poste: 02 septembre
• Nombre de postes à pourvoir: 4

Les avantages:

• Horaires flexibles (amplitude horaire d'ouverture de la PFS: 08h - 17h00 )
• Participation aux frais de garde des jeunes enfants avec aménagements horaires
• Titres restaurants: valeur faciale de 11.52€
• Prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement de transports en commun
• Forfait mobilités durables
• Complémentaire santé (facultative)
• Comité Social Economique (voyages, sport, culture, centres aérés, colonies…)
• Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)

Prime d'intéressement (en fonction de la présence)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Localisation TOULON
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 06/08/
• Référence NVHADD
• Localisation Lille
• Rémunération de 26 € à 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 30/07/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 21/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Avignon
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 07/08/
• Référence NVHADD
• Localisation La Trinité
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 25/07/
• Référence NVHADD
• Localisation MARSEILLE
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 27/07/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 25/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Fréjus
• Rémunération de 34 € à 36 € par an
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 24/07/
• Référence NVHADD
• Localisation AVIGNON
• Rémunération 3 € par mois
• Niveau NIVEAU 8
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 23/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Paris
• Rémunération de 1 € à 1 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 20/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Marseille - Aix-en-Provence
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 11/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Valbonne
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 15/07/
• Référence NVHADD
• Localisation GAP
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 11/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Avignon
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 18/07/
• Référence NVHADD
• Localisation TOULON
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 25/07/
• Référence NVHADD
• Localisation Toulon, Nice
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 16/07/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat de professionnalisation