Téléconseiller H/F Lille

ID FORMATION; Lille; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Téléconseiller pour gérer les interactions avec les demandeurs d'emploi. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de la planification de rendez-vous, et de la saisie des données dans divers outils numériques. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, avec des horaires flexibles et de nombreux avantages, y compris des primes et des congés généreux. Si vous avez une forte expérience en relations clients et une aisance avec les outils numériques, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Primes de participation

CSE (chèques vacances, cadeaux)

6 semaines de congés/an

Mutuelle

Prise en charge de 50% des frais de transport

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que téléconseiller(e) requise.
• Capacité à délivrer un message clair et à transmettre des informations.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour planifier des rendez-vous.
• Saisie des informations dans différents logiciels et mise à jour de la base de données.

Connaissances

Gestion des appels

Communication efficace

Capacité d'analyse

Utilisation des outils numériques

Formation

Formation conseiller relations clients

Expérience en tant que téléconseiller(e)

Outils

Teams

SI Emploi

Outlook

Description du poste

ID Formation recherche un Téléconseiller F/H à Lille (59) en CDD 6 mois à pourvoir dès que possible

Votre Mission

• Gestion des appels sortants et entrants à partir d’une liste de bénéficiaires transmise mensuellement par France Travail via un automate d’appels
• Prise d’information rapide concernant la situation actuelle du demandeur d’emploi à partir d'une liste de questions prédéfinies
• Planification d'un rendez-vous sur l'agenda partagé des conseillers
• Saisie des informations dans différents logiciels
• Tenue et mise à jour de la base de données

Notre offre : 1 poste à pourvoir (potentiellement renouvelable)
Contrat : CDD 6 mois - 35h hebdomadaires
Horaires : 9 H à 17 H du lundi au jeudi (dont une journée au choix jusque 17 H 30), le vendredi de 9 H à 16 H 30 - Pause déjeuner 1 H
Rémunération : 26 K€-29K€ brut annuel (fixe + variables)

• Fixe : 21 à 22 K€ brut annuel soit 1801,80 € brut mensuel
• Variables : Primes de participation* et de fin d'année

Avantages : Primes (participation* et fin d'année) - CSE (chèques vacances, cadeaux ID Formation) - 6 semaines de congés/an
Et bien sûr, vous bénéficiez comme tout salarié français de notre mutuelle, ainsi qu'une prise en charge de 50% des frais de déplacements en transport en commun.
Pour information* : Le montant de participation versé au cours de ces 5 dernières années était à + ou - 7 000€ net pour un salarié téléconseiller à temps plein toute l’année (celle-ci est au prorata du résultat de l'entreprise, du salaire du salarié et du temps exercé).
A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Profil
Vous Avez :

• Une formation de type conseiller relations clients à distance ou une expérience en tant que téléconseiller(e) minimale de 3 ans
• Une bonne capacité à délivrer un message et transmettre des informations
• Un esprit sélectif vous permettant de proposer un entretien uniquement aux personnes relevant des critères du cahier des charges de la prestation

Vous Êtes :

• A l’aise avec les outils numériques pour :
• réaliser la saisie des informations dans Teams, sans formules
• utiliser le logiciel SI Emploi et prest’appli
• rédiger et adresser des mails sur Outlook
• enregistrer des fichiers

Si vous vous retrouvez dans cette offre, postulez et rejoignez nos équipes !
Notre Process Recrutement :

• Une préqualification téléphonique
• Un entretien en visioconférence
• Un entretien physique avec N+1 du poste