Téléconseiller H/F

Vilogia; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Vilogia, acteur majeur de l'immobilier social, recherche un téléconseiller pour son Centre de Relation Clients. Le poste, basé à Villeneuve-d'Ascq, implique la gestion des demandes des clients locataires, avec un fort accent sur le service client et la qualité des interactions. Les candidats doivent avoir un niveau Bac à Bac+2, avec un goût pour la satisfaction client, et être prêts à s'investir dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Idéalement expérience en téléconseil.
• Bonne maîtrise rédactionnelle requise.
• Force de proposition appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients et traiter leurs demandes.
• Assurer la qualité du traitement des appels.
• Identifier et signaler les anomalies.

Connaissances

Élocution

Gestion du stress

Sens du service

Capacité d'adaptation

Gestion du temps

Formation

Formation Bac à Bac+2

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
- bâtir durable pour être utile à la planète,
- loger abordable pour être utile aux territoires,
- et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici??

Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine de collaborateurs) rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)

Le Centre Relation Client est un tremplin vers les métiers de la Relation Clients. Envie de faire carrière au sein d'un groupe dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.

Vous pouvez également être amené(e) à tutorer les nouveaux collaborateurs

Poste à pourvoir dès que possible

De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérience équivalente, vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes :

-Excellent niveau de discours et d'élocution
-Très bonne maitrise rédactionnelle
-Sens du service et de la satisfaction client développé
-Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
-Capacité d'adaptation et de travail en équipe
-Ouverture d'esprit et force de proposition
-Gestion du temps et des priorités
-Culture du résultat
-Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM