Téléconseiller H/F

La MGP - la mutuelle des forces de sécurité; Pau; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle spécialisée recherche un(e) Téléconseiller(ère) en CDI à Pau. Vous serez en charge de répondre aux demandes des adhérents et prospects par téléphone et email, tout en contribuant à la fidélisation du portefeuille. Une expérience en centre d'appels et un Bac+2 sont requis. Rémunération de 24 K€ brut sur 13 mois avec primes, 22 RTT et possibilités de télétravail.

Prestations

Carte Tickets restaurants de 10€ par jour

22 RTT et 5 semaines de CP

Adhésion au CSE

Télétravail partiel possible

Qualifications

• Justifier d’une première expérience d’au moins une année en centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’assurance/santé/mutuelle.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements des adhérents et prospects.
• Informer sur la gamme de prestations et produits de la mutuelle.
• Traiter les réclamations de 1er niveau.

Connaissances

Aisance au téléphone

Rigueur

Organisation

Qualités d’écoute

Conseil

Formation

Bac+2, type BTS NRC ou Assurances

Description du poste

En tant que première mutuelle des forces de sécurité, la MGP (420 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

Acteur majeur de la protection sociale et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale : santé et prévoyance.

Mutuelle affinitaire engagée, la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

Nous sommes à la recherche d'un Téléconseiller(ère) en CDI, à Pau.

Missions

Rattaché(e) au Centre de Relation Client, et au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes, vous êtes en charge de répondre aux demandes de nos adhérents, prospects et professionnels de santé de 1er niveau par téléphone et email et d'effectuer du rebond commercial.

Répondre à l’ensemble des demandes de renseignements formulées par les adhérents et prospects ;

Informer et conseiller l’adhérent ou le prospect sur la gamme de prestations, produits et services (conditions, tarifs) de la mutuelle (RC) et sur les prestations sécurité sociale (RO) ;

Traiter les réclamations de 1er niveau à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ;

Transmettre les demandes de niveau 2 aux services de gestion concernés et au middle office.

Vous participerez également au développement de la mutuelle à travers la fidélisation du portefeuille adhérents, en veillant à une excellente qualité de service.

Profil

De formation Bac+2, type BTS NRC ou Assurances, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins une année en centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’assurance/santé/mutuelle.

Vous êtes à l’aise au téléphone et faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos missions.On reconnait vos qualités d’écoute et de conseil.

Rémunération et avantages

24 K€ brut sur 13 mois + primes trimestrielles jusqu'à 850€ euros brut

CDI - Temps plein

Carte Tickets restaurants : 10€ par jour avec une part employeur à 60%

22 RTT et 5 semaines de CP par an

Adhésion au CSE à compter de 6 mois d’ancienneté

Participation

CET et PERCO disponibles

Aide à la parentalité

Télétravail partiel possible

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

Ref : C109O91171