Téléconseiller H / F

Sofitex Experts; Malakoff; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle de taille humaine à Malakoff recherche un Téléconseiller pour gérer l'accueil téléphonique des adhérents et traiter les réclamations. Vous aurez la responsabilité d'assurer un service de qualité et de répondre aux questions des professionnels de santé. Un Bac à Bac +2 ou une expérience équivalente est requis. Rémunération de 26 à 28 K€ selon expérience., horaires fixes.

Qualifications

• Connaître l'environnement mutualiste et les produits de santé.
• Maîtriser les applicatifs métier.
• Savoir orienter les adhérents ou prospects.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des adhérents.
• Prendre en charge les tâches administratives.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme.

Connaissances

Sens du contact

Capacité d'écoute

Techniques d'accueil téléphonique

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Description du poste

Notre client, une mutuelle à taille humaine basée dans le 11ème arrondissement de Paris, recrute son futur Téléconseiller H / F.

MISSIONS

• Assurer l'accueil téléphonique, ou par mail / courrier, des adhérents individuels ou collectifs, professionnels de santé, voire des prospects
• Prendre en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et procédures en vigueur
• Assurer le traitement des réclamations dans le cadre de la réglementation et des procédures, parvenues par téléphone, courrier, mail ou tous autres canaux
• Assurer le remplacement de l'accueil général selon les besoins
• Participer à des campagnes d'appels sortants sur des chantiers spécifiques.

ACTIVITES

• Répondre aux appels téléphoniques des adhérents individuels ou collectifs, aux professionnels de santé sur tous les produits de Santé; à ce titre, fournir les réponses sur les prestations et services : prise en charge, liquidation, ajout de bénéficiaire, etc.
• Répondre aux mêmes types d'interlocuteurs pour les produits de Prévoyance et Retraite Mutualiste
• Répondre aux demandes d'informations reçues par mail, messagerie extranet et courrier
• Assurer l'accueil physique des adhérents ou prospects pour toutes questions
• Assurer l'enregistrement des réclamations et le traitement des réclamations de 1er niveau
• Effectuer des tâches administratives de saisie, de traitement du courrier et de classement

FORMATION ET COMPETENCES

Niveau de formation et / ou expérience requis :

• Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste :

• Connaître l'environnement mutualiste, l'organisation, les activités, les produits et prestations
• Maîtriser les applicatifs métier et les outils bureautiques
• Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique

Capacités et aptitudes :

• Sait orienter les adhérents ou prospects vers le bon interlocuteur
• A le sens du contact
• Dispose d'une bonne capacité d'écoute pour bien appréhender les questions et besoins de son interlocuteur
• Adapte sa communication au profil de l'interlocuteur
• Sait fournir une information claire à son interlocuteur dans les temps impartis
• Organise son travail afin de gérer les priorités
• Sait faire face aux situations conflictuelles (garder son calme et désamorcer l'agressivité de l'interlocuteur)
• Est réactif
• Dispose du sens du résultat

La rémunération proposée est 26 / 28 K€ en fonction de l'expérience du candidat.

Les horaires sont fixes : 9h-17h30 du lundi au jeudi et 9h-16h30 le vendredi, avec une pause méridienne d'une heure planifiée pour assurer la continuité du service.