Téléconseiller Gestionnaire Service Fidélité H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans les services santé recherche un Téléconseiller Gestionnaire pour sa marque Itelis à Paris. Ce poste, en CDI, implique de répondre aux demandes des assurés et de contrôler les remboursements. Une formation sera fournie, et le candidat idéal aura une expérience en centre d'appels, ainsi qu'une bonne connaissance du secteur de l'assurance maladie complémentaire.

Prestations

Une semaine de formation

Accompagnement de proximité lors des premiers mois

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement dans le secteur des prestations santé.
• Bonne connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé.
• Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion.

Connaissances

Gestion des priorités

Sens du service client

Maîtrise du Pack Office Microsoft

Formation

Formation supérieure en gestion de la relation client (Bac+2)

Description du poste

Téléconseiller Gestionnaire Service Fidélité H/F, Paris

Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam. Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés, ainsi que d’autres services. VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise, avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis. Nous privilégions l’évolution interne : devenez ensuite Référent !

Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique. Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.

1. Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client.
2. Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats.
3. Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés.
4. Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion.

Profil recherché :

• Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client (niveau Bac+2).
• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
• Bonne connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire, notamment dans les domaines dentaire, optique, audio, prévention ou assistance.

Compétences souhaitées :

• Gestion des priorités.
• Sens du service client.
• Maîtrise du Pack Office Microsoft (Excel, Word).

Nous offrons :

• Une semaine de formation et un accompagnement de proximité lors des premiers mois.
• Une amplitude horaire de 37h, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (planning tournant).

Nos valeurs fondamentales : rendre service, être responsable, avancer. Leur mise en pratique quotidienne chez Itelis fait partie de notre engagement.