Téléconseiller Gestionnaire Service Fidélité H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services santé recherche un Téléconseiller Gestionnaire pour rejoindre son équipe. Le poste implique la gestion des relations clients par téléphone, avec un accent sur la qualité et la satisfaction. Vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement lors de votre intégration, avec des opportunités d'évolution interne.

Prestations

Formation et accompagnement de proximité

Amplitude horaire de 37h, du lundi au vendredi

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire.
• Maîtrise d'Excel et Word.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé.
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et contrôler les remboursements.
• Orienter les appelants vers les services adéquats.

Connaissances

Gestion des priorités

Sens du service client

Formation

Formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2

Outils

Pack Office Microsoft

Description du poste

Téléconseiller Gestionnaire Service Fidélité H/F, île-de-France

Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam. Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés, ainsi que d’autres services. VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise, avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis. Nous privilégions l’évolution interne : devenez ensuite Référent !

Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique. Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.

1. Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client.
2. Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats.
3. Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés.
4. Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion.

Profil recherché :

• Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2.
• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire, notamment dans les domaines dentaire, optique, audio, prévention, assistance.
• Compétences en gestion des priorités et sens du service client.
• Maîtrise du Pack Office Microsoft (Excel, Word).

Nous offrons :

• Une semaine de formation et un accompagnement de proximité lors des premiers mois.
• Une amplitude horaire de 37h, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (planning tournant).
• Une culture d'entreprise basée sur trois valeurs essentielles : rendre service, être responsable et avancer, que vous serez encouragé à mettre en pratique au quotidien chez Itelis.