Teleconseiller/Gestionnaire Sante (H/F)

JR France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services santé recherche un Téléconseiller Gestionnaire pour sa marque Itelis à Paris. Le poste implique de répondre aux demandes des clients et de gérer des dossiers, avec une formation d'une semaine fournie. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2 et une expérience en centre d'appels, idéalement dans le secteur santé.

Prestations

Formation d'une semaine

Accompagnement de proximité

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire, notamment dentaire, optique, audio.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé.
• Orienter les appelants vers les services adéquats.
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion.

Connaissances

Gestion des priorités

Sens du service client

Maîtrise du Pack Office Microsoft

Formation

Formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2

Description du poste

Client:

Itelis

Location:

Paris, France

Job Category:

Other

Virtual job fairs

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

787459011506077696032761

Job Views:

2

Posted:

24.05.2025

Expiry Date:

08.07.2025

Job Description:

Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam. Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services. VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise, avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis. Nous privilégions l’évolution interne, devenez ensuite Référent !

Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique. Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.

1. Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client
2. Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats
3. Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés
4. Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion

Profil recherché :

1. Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2 et disposez d’une expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
2. Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire, notamment les domaines dentaire, optique, audio, prévention, assistance.
3. Gestion des priorités, sens du service client, maîtrise du Pack Office Microsoft (Excel, Word).

Une formation d'une semaine et un accompagnement de proximité sont fournis à l’arrivée. L’amplitude horaire est de 37h, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (planning tournant).

Les valeurs clés chez Itelis : rendre service, être responsable, avancer. Leur mise en pratique quotidienne fait partie de leur engagement.

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