Téléconseiller - Gestionnaire Santé CDI H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services santé recherche un Téléconseiller Gestionnaire pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez responsable de la relation client, en répondant aux demandes des assurés et en gérant les dossiers de santé. Ce poste offre une formation initiale et des opportunités d'évolution interne.

Prestations

Formation et accompagnement

Amplitude horaire de 37h, du lundi au vendredi

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire.
• Compétences en gestion des priorités et sens du service client.

Responsabilités

• Expert de la relation client téléphonique.
• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé.
• Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion.

Connaissances

Gestion des priorités

Sens du service client

Formation

Formation supérieure en gestion de la relation client (niveau Bac+2)

Outils

Pack Office Microsoft (Excel, Word)

Description du poste

Téléconseiller - Gestionnaire Santé CDI H/F, Paris

Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam. Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services. VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise, avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis. Nous privilégions l’évolution interne : devenez ensuite Référent !

Le rôle du Téléconseiller Gestionnaire :

• Est un expert de la relation client téléphonique.
• Travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.
• Répond aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé, en visant la qualité et la satisfaction client.
• Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats.
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion, en assurant la conformité et la complétude des documents réceptionnés.
• Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion.

Profil recherché :

• Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client (niveau Bac+2).
• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire, notamment dans les domaines dentaire, optique, audio, prévention, assistance.
• Compétences en gestion des priorités et sens du service client.
• Maîtrise du Pack Office Microsoft (Excel, Word).

Conditions et formation :

• Une semaine de formation et un accompagnement de proximité lors des premiers mois.
• Amplitude horaire de 37h, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (planning tournant).

Les valeurs fondamentales d’Itelis sont : rendre service, être responsable et avancer. Leur mise en pratique quotidienne constitue notre contrat.