Téléconseiller - Gestionnaire Santé CDI H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services santé recherche un Téléconseiller Gestionnaire pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la relation client, en répondant aux demandes des assurés et des professionnels de santé, tout en assurant la conformité des dossiers. Ce poste, basé en Île-de-France, offre une formation initiale et des possibilités d'évolution interne.

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire.
• Idéalement expérience en réception d'appels dans le secteur santé.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé.
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion.
• Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion.

Connaissances

Gestion des priorités

Sens du Service Client

Pack Office Microsoft

Formation

Formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2

Description du poste

Téléconseiller - Gestionnaire Santé CDI H/F, île-de-france

Isea est une société spécialisée dans les services santé , composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam .Itelis facilite l' accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis .Nous privilégions l’évolution interne, devenez ensuite Référent !Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique.Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction clientOrienter si nécessaire les appelants vers les services adéquatsEnregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnésContrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestionTitulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2 et disposez d’une expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.Vous connaissez le secteur de l’assurance maladie complémentaire et plus précisément les domaines dentaire/optique/audio/prévention/assistance.Gestion des prioritésSens du Service ClientLe Pack Office Microsoft (Excel, Word)A votre arrivée, vous bénéficiez d’une semaine de formation et d’un accompagnement de proximité les premiers mois de votre arrivée.Une amplitude horaire liée au poste de 37h du lundi au vendredi de 9h à 18h (planning tournant).La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancerLes mettre en pratique chez Itelis au quotidien fait partie de notre contrat.