Téléconseiller Gestionnaire (H / F)

Itelis; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Itelis, leader dans l'accès aux soins, recrute un Téléconseiller Gestionnaire pour intégrer sa Direction Data et Expérience Client. Ce poste est centré sur l'accompagnement des professionnels de santé et la gestion qualitative des demandes. Nous recherchons un candidat ayant une forte orientation client, une expérience en centre d'appels et une formation Bac+2.

Prestations

Formation initiale et accompagnement

Amplitude horaire de 37h/semaine

Qualifications

• Titre minimum requis : Bac+2 en gestion de la relation client.
• Minimum 2 ans d'expérience en centre d'appels.
• Connaissance du secteur des prestations santé recommandée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et professionnels de santé.
• Gérer des dossiers dans le respect des règles éthiques.
• Contrôler les calculs de remboursements.

Connaissances

Empathie

Aisance orale et relationnelle

Capacité d’adaptation

Rigueur

Dynamisme

Écoute

Polyvalence

Force de proposition

Gestion des priorités

Capacité d’analyse et de synthèse

Sens du Service Client

Formation

Bac+2 en gestion de la relation client

Outils

Pack Office Microsoft (Excel, Word)

Description du poste

Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam.

Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.

VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un / une Téléconseiller Gestionnaire (H / F) pour la marque Itelis.

Vous souhaitez monter en compétences ? Nous privilégions l’évolution interne, devenez ensuite Référent !

Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique.

Il conseille et accompagne les professionnels de santé et gère des dossiers dans le respect des règles éthiques et déontologiques propres à Itelis. Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.

Votre mission :

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client
• Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés
• Emettre des préconisations et s'assurer du bon suivi des dossiers
• Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion

Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2 et disposez d’une expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.

Vous connaissez le secteur de l’assurance maladie complémentaire et plus précisément les domaines dentaire / optique / audio / prévention / assistance.

Doté(e) de :

• Empathie
• Aisance orale et relationnelle
• Capacité d’adaptation et rapidité d’action
• Rigueur et méthodologie
• Dynamisme
• Ecoute
• Polyvalence
• Force de proposition
• Devoir d’exemplarité
• Gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens du Service Client

Vous maîtrisez :

• L’orthographe
• Le Pack Office Microsoft (Excel, Word)

Votre package :

A votre arrivée, vous bénéficiez d’une semaine de formation et d’un accompagnement de proximité les premiers mois de votre arrivée.

Une amplitude horaire liée au poste de 37h du lundi au vendredi de 9h à 18h (planning tournant).

Notre valeur fondamentale repose sur rendre service, être responsable et avancer ensemble. Les mettre en pratique chez Itelis fait partie de notre contrat.

Si vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas ! Venez nous rencontrer !

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Gestionnaire H/F • Paris, Paris (75); Île-de-France, France