Téléconseiller Gestionnaire (H/F)

JR France; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la santé recherche un Téléconseiller Gestionnaire pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de la relation client, en accompagnant les professionnels de santé et en gérant des dossiers. Ce poste offre des opportunités d'évolution interne et un environnement de travail axé sur le service et la responsabilité.

Prestations

Formation à l'arrivée

Accompagnement de proximité

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en centre d’appels, idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
• Connaissance du secteur de l’assurance maladie complémentaire.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé.
• Gérer des dossiers dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
• Contrôler les calculs de remboursements.

Connaissances

Aisance orale et relationnelle

Capacité d’adaptation

Rigueur

Capacité d’analyse et de synthèse

Sens du Service Client

Formation

Bac+2 en gestion de la relation client

Outils

Pack Office Microsoft (Excel, Word)

Description du poste

Téléconseiller Gestionnaire (H/F), paris

Isea est une société spécialisée dans les services santé , composée de deux marques : Itelis et VerbaTeam .

Itelis facilite l' accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l’accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d’autres services.

VerbaTeam est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.

Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis .

Vous souhaitez monter en compétences ? Nous privilégions l’évolution interne, devenez ensuite Référent !

Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique.

Il conseille et accompagne les professionnels de santé et gère des dossiers dans le respect des règles éthiques et déontologiques propres à Itelis. Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.

Votre mission :

• Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client
• Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats
• Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés
• Emettre des préconisations et s'assurer du bon suivi des dossiers
• Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion

Titulaire d’une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2 et disposez d’une expérience significative d’au moins 2 ans en centre d’appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.

Vous connaissez le secteur de l’assurance maladie complémentaire et plus précisément les domaines dentaire/optique/audio/prévention/assistance.

Doté(e) de :

• Aisance orale et relationnelle
• Capacité d’adaptation et rapidité d’action
• Rigueur et méthodologie
• Force de proposition
• Devoir d’exemplarité
• Gestion des priorités
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Sens du Service Client
• Le Pack Office Microsoft (Excel, Word)

Votre package :

A votre arrivée, vous bénéficiez d’une semaine de formation et d’un accompagnement de proximité les premiers mois de votre arrivée.

Une amplitude horaire liée au poste de 37h du lundi au vendredi de 9h à 18h (planning tournant).

La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer

ensemble.

Les mettre en pratique chez Itelis au quotidien fait partie de notre contrat.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n’hésitez pas ! Venez nous rencontrer !