Téléconseiller (F / H) Service d'appels d'entraide national

CPAM DE L'OISE; Beauvais; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique de santé recherche un(e) Téléconseiller(ère) à Beauvais. Vous serez responsable de répondre aux demandes des assurés et de gérer des situations délicates avec professionnalisme. Une première expérience en relation client et un Bac dans un domaine administratif ou commercial sont requis. Ce poste comprend des avantages comme des tickets restaurant, des jours de RTT, et la possibilité de travailler à distance jusqu'à 3 jours par semaine.

Prestations

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

Jours de RTT

Télétravail

Participation aux frais de garde

Salle de sport avec coach

Parking disponible

Espaces de convivialité

Qualifications

• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique).
• Enthousiasme pour contribuer à un projet national.

Responsabilités

• Répondre aux demandes administratives et réglementaires des assurés.
• Gérer des situations conflictuelles avec empathie.
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction.

Connaissances

Relation client

Patience

Flexibilité

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac dans un domaine administratif, commercial ou autre

Description du poste

Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national, Beauvais

Description du poste

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

Votre rôle dans l'aventure :

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
• Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ;
• Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ;
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Formation et accompagnement :

• Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ;Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer directement à une mission d'intérêt public ;Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
• Une vraie envie de contribuer à un projet d'envergure nationale !

Vos superpouvoirs :

• Patience et maîtrise : Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif.
• Flexibilité et adaptabilité : Vous gérez avec fluidité des demandes variées venant de différentes régions.
• Techno-friendly : Les outils bureautiques n'ont plus de secrets pour vous !

Votre formation

Bac dans un domaine administratif, commercial ou autre

Informations complémentaires

• Salaire de € brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Ouverture de la plate-forme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 39h par semaine
• Acquisition de 20 jours de RTT par an
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
• Parking personnel disponible sur place
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.