Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national

TN France; Beauvais; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique en tant que Téléconseiller(ère) dans un environnement convivial à Beauvais. Vous jouerez un rôle clé en facilitant l'accès aux services de l'Assurance Maladie, tout en apportant un soutien essentiel aux assurés. Avec une formation complète et un encadrement personnalisé, vous aurez l'opportunité de contribuer à un projet d'envergure nationale. Profitez d'avantages tels que des horaires flexibles, des jours de RTT, et la possibilité de télétravail. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire une différence, cette position est faite pour vous.

Prestations

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

20 jours de RTT

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Participation aux frais de garde d'enfants

Salle de sport avec coach

Parking personnel

Espaces de convivialité

Qualifications

• Expérience dans la relation client, physique ou téléphonique.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes administratives des assurés.
• Gérer des appels d'autres régions pour un service homogène.

Connaissances

Relation client

Gestion des conflits

Outils bureautiques

Formation

Bac dans un domaine administratif ou commercial

Description du poste

Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national, Beauvais

Description du poste

En tant que Téléconseiller(ère), vous travaillerez dans un environnement moderne et convivial au sein d'une équipe de plus de 20 téléconseillers. Votre mission sera de faciliter l'accès aux droits et services de l'Assurance Maladie, en renseignant et informant les assurés pour leur fournir une réponse immédiate et adaptée, ou en mobilisant les services compétents si nécessaire.

Vos responsabilités :

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
• Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions pour assurer un service continu et homogène ;
• Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ;
• Assurer une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Formation et accompagnement :

• Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ;
• Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer à une mission d'intérêt public ;
• Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Profil recherché :

Compétences :

• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
• Une envie sincère de contribuer à un projet d'envergure nationale !

Superpouvoirs :

• Patience et maîtrise : à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif ;
• Flexibilité et adaptabilité : gérer avec fluidité des demandes variées venant de différentes régions ;
• Techno-friendly : maîtrise des outils bureautiques.

Formation :

Bac dans un domaine administratif, commercial ou autre.

Informations complémentaires :

• Salaire brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€, dont 6.91€ pris en charge par l'employeur) ;
• Horaires : du lundi au vendredi, 08h30 à 17h30, contrat de 39h par semaine ;
• 20 jours de RTT par an ;
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine ;
• Participation aux frais de garde d'enfants ;
• Prestations du CSE ;
• Salle de sport avec coach sur les sites de Beauvais, Creil et bientôt Compiègne ;
• Parking personnel disponible ;
• Espaces de convivialité (baby-foot, salle de détente).

Notre entreprise respecte la charte de la laïcité et de la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.