Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national

CPAM DE L'OISE; Beauvais; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique au cœur de l'Assurance Maladie en tant que Téléconseiller(ère). Vous aurez l'opportunité d'apporter un soutien précieux aux assurés, en les informant sur leurs droits et en répondant à leurs demandes avec professionnalisme. Ce rôle essentiel vous permettra de travailler dans un environnement moderne et convivial, au sein d'une équipe solidaire. Avec une formation complète et des perspectives d'évolution, vous contribuerez à un projet d'envergure nationale, tout en bénéficiant de conditions de travail attractives, telles que des jours de RTT et des options de télétravail.

Prestations

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

20 jours de RTT par an

Jusqu'à 3 jours de télétravail

Participation aux frais de garde d'enfants

Salle de sport avec coach

Parking personnel

Espaces de convivialité

Qualifications

• Expérience dans la relation client, physique ou téléphonique.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles avec empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes administratives des assurés.
• Gérer des appels d'autres régions pour un service homogène.
• Renseigner chaque interaction dans les outils.

Connaissances

Relation client

Gestion des conflits

Flexibilité

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac dans un domaine administratif

Description du poste

Description du poste

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'ils ne peuvent y répondre.

Votre rôle dans l'aventure :

• Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
• Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ;
• Apaiser et accompagner : gérer des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme ;
• Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.

Formation et accompagnement :

• Une formation complète et personnalisée, alliant théorie et pratique, avec un tuteur dédié ;
• Une vision nationale de l'Assurance Maladie, vous permettant de contribuer directement à une mission d'intérêt public ;
• Une équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

Profil recherché :

Vos compétences

• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
• Une vraie envie de contribuer à un projet d'envergure nationale !

Vos superpouvoirs :

• Patience et maîtrise : Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif.
• Flexibilité et adaptabilité : Vous gérez avec fluidité des demandes variées venant de différentes régions.
• Techno-friendly : Les outils bureautiques n'ont plus de secrets pour vous !

Votre formation

Bac dans un domaine administratif, commercial ou autre

Informations complémentaires

Nous vous offrons

• Salaire de € brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 39h par semaine
• Acquisition de 20 jours de RTT par an
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
• Une prime mensuelle de 65€ brut
• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
• Parking personnel disponible sur place
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.