Téléconseiller(ère) - Creuse (H/F)

MSA LIMOUSIN; Guéret; Hybride; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Guéret recrute un(e) Téléconseiller(ère) en CDI. Vous serez chargé(e) d'accueillir et d'informer les adhérents, tout en gérant les appels entrants et sortants. Débutants acceptés; Bac+2 requis. Le salaire brut annuel est entre 25 000 et 25 700 € avec des avantages tels que le télétravail, un 13e mois et des primes.

Prestations

Titres-restaurant

Prime d’intéressement

Télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine

RTT

Qualifications

• Débutant accepté, formation sur le terrain prévue.
• Capacité d'adaptation et relation client requises.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents.
• Répondre aux appels entrants et fournir des informations.
• Rédiger des réponses aux courriels.

Connaissances

Adapter sa communication selon l’interlocuteur

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier et traiter une demande client

Présenter et valoriser un produit ou un service

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 198GTYJ - Téléconseiller(ère) - Creuse (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est la sécurité sociale du monde agricole. Ses missions incluent la protection sociale, l’assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations. En Limousin, la MSA est un organisme de service public mutualiste et de proximité qui place l’humain au cœur de ses préoccupations et propose une organisation axée sur le bien-être des collaborateurs.

Poste: CDI à pourvoir dès que possible sur le site de Creuse, Guéret. Catégorie: Téléconseiller(ère) 1 - coefficient 198 (25 749,52 brut annuel/13 mois).

Principales missions:

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents
• Répondre aux appels entrants en identifiant les demandes et en recherchant les informations nécessaires dans les outils
• Fournir une réponse adaptée et solliciter les services concernés selon les procédures en vigueur
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés et promouvoir les services en ligne
• Rédiger des réponses aux courriels et orienter les demandes vers les services techniques si nécessaire
• Réaliser des appels sortants et des campagnes d’appels ciblées
• Réaliser des appels de rappel (« call back ») selon les besoins des adhérents

Profil souhaité & expérience:

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences:

• Adapter sa communication selon l’interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier et traiter une demande client
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Informations complémentaires:

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur: 50 à 99 salariés

Rémunération et avantages (parcours et conditions):
Salaire brut annuel sur 13 mois: 25 000,00 à 25 700,00 € (verrouillé par collectivité). Avantages: titres-restaurant / prime de panier, 13e mois, prime d’intéressement, télétravail possible jusqu’à 3 jours/semaine, RTT, participation à la mutuelle, chèques-déjeuner, congé maternité complémentaire, dispositif CSE et autres avantages liées au cadre de travail.

Conditions de travail:

Type de contrat: CDI • Durée du travail: 39H/semaine • Travail en journée • Possibilité de télétravail