Téléconseiller(ère)

LA MUTUELLE FAMILIALE; Avignon; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 12,10€/jour

Mutuelle prise en charge 90%

Titre de transport 50% pris en charge

5 semaines de congés payés + RTT

Job summary

La Mutuelle Familiale recherche un Téléconseiller(ère) pour accompagner nos adhérents à Avignon, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents, dans le cadre d’un CDD de 12 mois.

Vous fidéliserez notre portefeuille en répondant aux demandes liées à la complémentaire santé et à la prévoyance, tout en promouvant notre stratégie. Missions: répondre, conseiller, suivre et mettre à jour les dossiers des adhérents.

Qualifications

• Expérience dans la relation adhérente.
• Connaissance de la Complémentaire Santé.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des adhérents.
• Traiter les demandes de niveau 1.
• Identifier les besoins des adhérents et fournir informations, conseils et orientations.
• Assurer le suivi de l’activité et fournir les rapports à la hiérarchie.
• Mettre à jour les dossiers et contrats des adhérents dans l’outil de gestion.

Skills

Relation client

Connaissance complémentaire santé

Informatique de base

Écoute active

Education

Bac+2

Job description

Envie de mettre vos compétences au service de nos adhérents ?

Nous recherchons actuellement un Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe basée à Avignon, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents, dans le cadre d'un CDD de 12 mois.

Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de fidéliser notre portefeuille d'adhérents en répondant à leurs demandes et besoins dans les domaines de la complémentaire santé et de la prévoyance. Vous contribuerez ainsi à la satisfaction de nos adhérents tout en veillant à promouvoir la stratégie de La Mutuelle Familiale.

Vos principales missions :

• Répondre aux appels entrants des adhérents
• Traiter les demandes de niveau 1
• Identifier les besoins des adhérents et leur fournir des informations, conseils et orientations appropriés
• Assurer le suivi de votre activité et fournir les rapports nécessaires à votre hiérarchie
• Mettre à jour les dossiers et contrats des adhérents dans notre outil de gestion

Votre profil :

Nous recherchons une personne dynamique et autonome, ayant une expérience dans la relation adhérente. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 ou avoir une expérience équivalente. Les compétences suivantes sont requises :

• Connaissance de la Complémentaire Santé
• Excellentes compétences en relation client à distance
• Maîtrise des outils informatiques
• Fortes aptitudes relationnelles et sens de l'écoute développé

Notre package :

• 35h par semaine
• Télétravail 2 jours par semaine
• 5 semaines de congés payés + 06 jours de RTT par an
• 2 jours de congés supplémentaires/an par enfant (-14 ans)
• Tickets restaurant de 12€10/jour, pris en charge par l’employeur à 60%
• Titre de transport en commun pris en charge par l’employeur à 50%
• Prise en charge de la mutuelle par l'employeur à 90%
• Activités sociales et culturelles du CSE

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

La Mutuelle Familiale est une mutuelle engagée, solidaire et militante depuis 1937.

Chez nous, vous trouverez des valeurs fortes :

• Un engagement militant en faveur de la santé pour tous, depuis notre création.
• Une totale indépendance pour garantir des décisions transparentes et éthiques.
• Un soutien actif à la santé environnementale et à la prévention, pour le bien-être de nos adhérents et de nos collaborateurs.

Plus qu'une simple mutuelle, la Mutuelle Familiale est un véritable acteur de l'ESS (économie sociale et solidaire).

Nos missions ? Protéger, prévenir, aider, soigner et solidariser.

Rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière !