Téléconseiller en langue allemande F/H

ADEQUAT LYON TERTIAIRE; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un chargé d'assistance bilingue allemand pour un acteur majeur de l'assistance automobile à Lyon. Le poste implique d'apporter une assistance aux automobilistes en difficulté, avec des responsabilités variées dans un environnement dynamique. Des horaires flexibles et la possibilité de télétravail, une formation pratique et des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise sont proposées.

Prestations

TR après 2 mois en poste

Prise en charge de 60% de l'abonnement TCL ou prime de transport

Mutuelle

Qualifications

• Débutant accepté, formation fournie.
• Maîtrise de l'allemand requise, anglais apprécié.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Analyser les situations des automobilistes en détresse.
• Proposer des solutions d'assistance adaptées.
• Coordonner les opérations avec le réseau de prestataires.

Connaissances

Esprit d'analyse

Empathie

Aisance téléphonique

Sens du service client

Formation

Études en langues étrangères

Description du poste

Téléconseiller en langue allemande F/H, Lyon

Description du poste

Notre agence ADEQUAT LYON TERTIAIRE, recrute pour son client spécialisé dans la relation clients à distance d'un chargé d'assistance bilingue allemand (H/F) pour un acteur majeur de l'assistance automobile dans le cadre d'un CDD de 3 mois renouvelable.

En tant que premier interlocuteur, vous apporterez une assistance à des automobilistes en difficulté sur les routes de France et d'Europe. Vos responsabilités incluront :

- L'analyse de leurs situations,

- La proposition de solutions d'assistance adaptées, telles que le dépannage ou la mise à disposition de véhicules de remplacement,

- Et la coordination des opérations d'assistance avec notre réseau de prestataires.

Vous travaillerez en équipe pour assurer le bon déroulement des dossiers.

Les horaires de travail varient entre 7h et 22h45, avec un week-end travaillé sur deux.
Le planning est communiqué 6 semaines à l'avance.
Vous pourrez également travailler en soirée 3 à 4 fois par mois, avec des horaires majorés.
Le télétravail est envisageable une fois que vous aurez acquis une certaine autonomie.

Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une personnalité dynamique : vous avez un esprit d'analyse, de l'empathie, et vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.

Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client seront des atouts essentiels. La maîtrise de l'anglais ou d'autres langues est appréciée, en complément de l'allemand.

Vous serez formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise. Vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise, qui valorise l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance.

Profil recherché

- Débutant accepté

- Etudes en langues étrangères

Rémunération et avantages :

- Taux horaire fixe
- TR après 2 mois en poste
- prise en charge de 60% de l'abonnement TCL ou prime de transport
- Mutuelle