Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers H/F H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Pays de la Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recrute un téléconseiller en gestion des impôts, basé à Angers. Vous serez chargé de répondre aux questions des usagers concernant leurs déclarations fiscales. Ce poste offre un salaire compétitif et la possibilité de travailler au sein d'une institution publique dans un environnement dynamique. Engagé(e) à offrir un service de qualité, vous contribuerez à la modernisation des services fiscaux.

Prestations

Restauration collective

Horaires variables

Qualifications

• Débutant accepté pour le poste.
• Compétences dans l'accueil et la communication avec le public.
• Aptitude à respecter la confidentialité.

Responsabilités

• Répondre aux questions des usagers par téléphone et par courriel.
• Assurer la gestion des déclarations et des paiements relatifs à l'impôt.
• Maintenir le respect des règles de confidentialité.

Connaissances

Bureautique

Communication

Gestion du stress

Écoute

Rigueur

Formation

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers H/F H/F

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

Intitulé du poste

Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers H/F H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie C (employé)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 93 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.

Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle dispose d’un contrat d’objectifs et de moyens qui fixe une stratégie ambitieuse de transformation, de qualité de service et de productivité sur la période 2023-2027, portée par l’ensemble des métiers.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Descriptif de l'employeur (suite)

La direction départementale des finances publiques de Maine-et-Loire compte 821 emplois au 1er janvier 2025. Elle dispose de 25 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction locale située à Angers.

Description du poste

Dans le cadre de la modernisation de son dispositif d’accueil des usagers, la DGFIP a mis en place des centres de contacts dont les principaux objectifs sont:

–d’améliorer la qualité de service à l’usager en offrant une meilleure accessibilité et des plages téléphoniques élargies;

–gagner en efficacité dans l’accueil à distance en s’appuyant sur des services dédiés;

–permettre la réalisation d’actes de gestion à distance, consécutifs à des demandes par téléphone ou par courriel.

Vous travaillerez au Centre de Contact d’Angers.

Description du profil recherché

Votre mission consistera à répondre par téléphone et par courriel aux questions des usagers particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux.

Contraintes et astreintes liées au poste:

Existence de plusieurs plages de travail afin de couvrir l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h); roulement des équipes.

Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal)

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
• SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

ANGERS (60 rue du Maréchal Juin)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

[e-mail] (02-53-61-84-00)

Informations générales

Référence

2025-24679

Date de début de publication

25/06/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)