Téléconseiller en centre d'appels F/H

Bouygues Telecom; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Subvention restaurant

PEE/PERCO

Participation/intéressement

Avantages CSE

Télétravail partiel (2 jours)

Mobilité interne

Job summary

Bouygues Telecom recherche une Téléconseillère/Téléconseiller pour accompagner les clients dans leur centre d'appels à Tours. Le poste est en CDI et vise à construire une relation d'excellence avec les clients, en répondant à leurs besoins et en les fidélisant.

Vous serez formé rapidement et bénéficierez d'un accompagnement quotidien; l'environnement est dynamique et axé sur le service. Des perspectives d’évolution sont proposées au sein du groupe Bouygues.

Qualifications

• Aptitude à répondre aux appels et accompagner les clients.
• Résolution proactive des problématiques et orientation vers les solutions.
• Excellente écoute et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et guider les clients dans leurs démarches.
• Écouter, comprendre et rassurer ; proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins et fidéliser en présentant les services Bouygues.

Skills

Sens client

Écoute active

Proactivité

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Vente et conseil

Tools

CRM

Job description

Localisation: dans notre centre d'appels à Tours

Prise de poste: lundi 16 novembre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance commerciale pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.

Nous recrutons de nouvelles équipes pouraccompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de :

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultésouayant besoind’accompagnement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir etvendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète,pourêtre à l'aisedansvos missionsdès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution dans le groupe Bouygues.

Description du poste :

Contrat: contrat à durée indéterminée

Localisation: dans notre centre d'appels à Tours

Prise de poste: lundi 16 novembre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistance commerciale pour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.

Nous recrutons de nouvelles équipes pouraccompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Au sein de notre centre d'appels, votre rôle sera de :

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultésouayant besoind’accompagnement
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.
• Promouvoir etvendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète,pourêtre à l'aisedansvos missionsdès votre arrivée
• Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Des perspectives d’évolution dans le groupe Bouygues.

Description du profil :

A propos de vous:

Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines

Votresensdel’écouteetvotre capacitéd’adaptation vous permettentde comprendre et de répondreavec justesse à chaque situation.

Votre proactivité,votreesprit d'équipeetvotre volontéà fairerayonner l'image de votre entreprisesont des atouts essentiels.

Que vousveniezde la relation client ou d'un autre secteur, vos compétences relationnelles serontdes points forts majeurs.

Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

• Prise de contact : Nous reviendrons vers vous dans15jourssuivant votre candidature.
• Sélection de votre candidature : Votre CV sera soigneusement examiné par Jimmy, de notre équipe recrutement.
• Entretiens:Vousrencontrerez nos équipeslors de2 à 3 entretiensmaximum

#OnEstFaitPourEtreEnsemble

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.