Téléconseiller(e) Service d'Information Téléphonique Roanne

CPAM DE LA LOIRE; Roanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse primaire d'assurance maladie recherche des conseillers pour orienter les assurés. Les candidats doivent avoir un baccalauréat et 6 mois d'expérience en relation client, idéalement téléphonique. Des compétences relationnelles, d'adaptabilité, et une bonne maîtrise des outils informatiques sont requises. Plusieurs postes à pourvoir à Roanne avec un contrat initial de 3 mois renouvelable.

Prestations

Allocation vacances

Gratification annuelle

Intéressement

Titre restaurant

Mutuelle

Prise en charge à 80% des transports

Prime de crèche

Accès au Comité Social et Economique

Qualifications

• Minimum 6 mois d'expérience dans la relation client (idéalement téléphonique).
• Une expérience dans le secteur tertiaire (mutuelle, assurances) est un plus.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits.
• Prendre en charge les appels entrants de premier niveau.
• Analyser, conseiller et renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie.
• Promouvoir les offres de services du compte Ameli.

Connaissances

Bonnes capacités relationnelles

Capacités d'adaptation

Maîtrise des outils informatiques

Investissement au sein d'une équipe

Respect des règles professionnelles

Formation

Baccalauréat validé ou titre niveau IV

Description du poste

Description du poste

Premier(e)s interlocuteurs(rices) des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos services.

Les activités :

• Prendre en charge les appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés
• Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer
• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
• Réaliser la promotion des offres de services du compte Ameli

Le / la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et au secret professionnel de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences :

• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé
• Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution
• Vous maîtrisez les outils informatiques en environnement multi-applicatifs, double écrans, …
• Vous êtes prêt(e) à vous investir au sein d'une équipe
• Vous êtes respectueux(se) des règles qui encadrent l'exercice de vos missions

Votre formation :

Titulaire à minima d'un baccalauréat validé (ou d'un titre / diplôme reconnu de niveau IV), vous disposez au moins de 6 mois d'expérience (hors alternance) dans la relation client idéalement téléphonique.

Une expérience dans le secteur tertiaire (mutuelle, assurances) pourrait-être appréciée.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation théorique de trois semaines sur la législation Assurance Maladie et les outils informatiques alternant avec des mises en pratique sur le plateau.

Elle sera dispensée, sur Saint-Etienne, dès votre premier jour d'intégration. Vous serez, ensuite, accompagné(e) sur la plateforme de téléphonique par des téléconseiller(e)s référent(e)s.

Informations complémentaires :

Plusieurs postes à pourvoir sur Roanne.

• Rémunération : euros brut mensuel / temps plein
• Avantages : allocation vacances (2 mois de salaire versés en mai et septembre), gratification annuelle (1 mois de salaire versé en novembre), intéressement, titre restaurant, mutuelle, prise en charge à 80% des transports en communs, prime de crèche, accès au Comité Social et Economique, etc.
• Type de contrat : premier contrat de 3 mois à temps plein (36h par semaine + RTT), renouvelable potentiellement une seconde fois pour 3 mois
• L'amplitude d'ouverture de la plateforme est du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (vous êtes positionné(e) soit sur les horaires d'ouverture du plateau, soit sur la fermeture, par roulement)
• Soumis à conditions de présence

Processus de recrutement :

• Présélection sur CV et lettre de motivation
• Réunion d'information collective le 09/09
• Job dating le 09/09
• Entretiens plus test pratique : mi-septembre
• Prise de poste : 06/10