Téléconseiller(e) MSA

MSA; Échirolles; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics à Échirolles recrute un(e) téléconseiller(e) pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits en matière de protection sociale. La rémunération est de 25 750 € brut annuel, avec horaires flexibles et divers avantages tels que tickets restaurants et remboursement de transport. Le poste est en CDD pour 5 mois à partir de septembre 2025.

Prestations

Tickets restaurants de 9 euros

13ème mois

Remboursement de 50% de l'abonnement transport

Qualifications

• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à orienter et conseiller les clients.
• Rigueur et sens du service public.

Responsabilités

• Informer et conseiller les adhérents sur leurs droits.
• Réceptionner les demandes des adhérents.
• Apporter des réponses sur la protection sociale.

Connaissances

Conseiller un adhérent

Gérer des appels entrants

Aptitudes à la communication orale

Esprit d'équipe

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un/une téléconseiller(e)

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller(e) est à pourvoir à Echirolles, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Compétences recherchées :

• Conseiller un adhérent
• Contacter un adhérent
• Gérer des appels entrants
• Gérer des appels sortants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Réaliser un suivi d'appel
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Proposer une solution d'assistance
• Aptitudes à la communication orale
• Aptitudes à la communication écrite
• Esprit d'équipe
• Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant :

La prise de poste est prévue d'ici au 1er septembre 2025 au plus tard. Il s'agit donc d'un contrat à durée déterminée d'au moins 5 mois couvrant la période de septembre à décembre 2025.

Qualités professionnelles:

• Rigueur
• Sens de la communication
• Entreprise à valeurs humaines
• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
• Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
• 13ème mois
• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun

La rémunération proposée est 25 750 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.