Téléconseiller(e) en Plateforme Relation Client (H/F)

TN France; Belley; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a forward-thinking company as a Customer Service Advisor, where your role is pivotal in creating exceptional customer experiences. This position emphasizes human values such as empathy and communication, allowing you to connect with customers and provide solutions. With a supportive team environment, you will enjoy a fulfilling work-life balance and opportunities for personal growth. The company offers a competitive salary structure, including a 13-month remuneration package and various employee benefits. If you are passionate about customer satisfaction and thrive in a collaborative setting, this is the perfect opportunity for you.

Prestations

13-month salary

Meal vouchers

15% discount on products

Team-building activities

Qualifications

• Strong human values, especially kindness and empathy.
• Ability to manage emotions and reassure customers.

Responsabilités

• Handle incoming calls and respond to customer inquiries effectively.
• Provide support through various channels like phone and social media.

Connaissances

Communication

Empathy

Problem-solving

Customer service

Formation

Experience in customer service

Description du poste

Téléconseiller(e) en Plateforme Relation Client (H/F), Saint-Benoît

Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.

En tant que Téléconseiller(e) Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Votre futur métier :

Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle PRM (Plateforme Relation Clients), rattaché au Service Clients.

Vous prenez en charge les appels entrants de la plateforme téléphonique du magasin de manière autonome.
Vous êtes à l'écoute des clients afin de répondre de manière efficace à leurs demandes et être solutionneurs.
Vous répondez aux clients via les différents canaux existants dans l'entreprise (téléphone, réseaux sociaux ou via notre outils digital)..

Votre profil :

• Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,
• Les gens remarquent votre facilité de communication,
• Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
• Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations !

Comment réussir sur ce poste :

• En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche
• En adoptant un respect complet des procédures.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
• Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de la satisfaction client !

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

Rémunération et avantages

Une rémunération sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Des titres restaurant à hauteur de 7€ x 21jours maximum (dont 50% de prise en charge par l'employeur)

15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Horaires de travail selon l'activité du magasin : volume hebdomadaire de 35h, avec un démarrage au plus tôt à 8h, et une fin au plus tard à 19h.

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.