Téléconseiller(e) - Conseiller(e) relation clients (H/F)

France Travail; Villeurbanne; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle dynamique recherche un(e) Téléconseiller(e) pour intégrer le Centre Relation Clients. Vos missions incluent la gestion des appels et la réponse aux demandes des adhérents. Exigée: formation Bac +2, aisance relationnelle. Le poste est basé à Villeurbanne avec télétravail deux jours par semaine. Salaire mensuel brut entre 1814 et 1865 € avec primes et tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de vacances

13e mois

Participation aux frais de transport

Qualifications

• Expérience souhaitée en téléphonie, idéalement dans le domaine des assurances.
• Capacité à recueillir et analyser les besoins clients.

Responsabilités

• Traiter les appels et les demandes des adhérents.
• Gérer les actes de niveau 1 et répondre aux requêtes sur les contrats.
• Participer aux campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Esprit d'équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +2 validée

Description du poste

Overview

Offre n° 197HKJP Téléconseiller(e) - Conseiller(e) relation clients (H/F)

L'UPEMO est une association de moyens au service de plusieurs membres dont principalement la Mutuelle MBTP. Forte de plus de 50 ans d'expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé, de prévoyance et de prévention des risques. Notre ADN : la relation client et une gestion de proximité. Intégrer l'UPEMO, c'est rejoindre une mutuelle dynamique et une équipe à taille humaine.

Au sein du Centre Relation Clients, vous traitez les demandes des adhérents afin de répondre à leurs sollicitations liées à leur contrat mutuelle. Le poste est basé à Villeurbanne en CDI, 35h hebdo, avec 2 jours de télétravail par semaine.

Vos missions

• Traiter les appels téléphoniques et les demandes des adhérents afin de répondre à 80% d'entre elles au premier contact.
• Réaliser les actes de gestion de niveau 1 : paiement soins de ville et médecine douce, saisie des factures dentaires, mise à jour des coordonnées de contact, réédition d'une carte de tiers payant, etc.
• Répondre aux sollicitations sur les garanties ou les contrats proposés par la mutuelle et identifier les opportunités commerciales.
• Qualifier les réclamations.
• Participer ponctuellement au traitement des courriers entrants, aux campagnes d'appels sortants et aux RDV agence.

Profil et compétences

• Issu(e) d'une formation Bac +2 validée, de préférence dans le domaine commercial ou assurantiel.
• Vous avez déjà une expérience en téléphonie comme téléconseiller, idéalement dans le domaine des assurances (santé idéalement).
• Aisance relationnelle, goût pour l'accueil et le conseil, sens de l'écoute et du contact.
• Esprit d'équipe et bonne maîtrise des outils informatiques.

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Recueillir et analyser les besoins client (compétence indispensable).

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Avoir l’esprit d’équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Contrat : CDI - statut employé - 35h hebdo (9h-17h, du lundi au vendredi).
• Salaire de base mensuel entre 1814 et 1865 brut, primes : vacances (plancher 1400€) et 13e mois (plancher 2200€), tickets restaurant, réfectoire, participation aux frais de transport en commun.
• Poste basé à Villeurbanne (Condorcet) - 2 jours de télétravail par semaine.
• MBTP est une entreprise handi-accueillante.

Autres informations

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.