Téléconseiller(e) Après-Vente à Distance (H/F) Siège Strasbourg (Réf : XDXPK342)

Hess Automobile; Bischheim; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine expansion recherche un(e) Téléconseiller(e) Après-Vente à Distance pour rejoindre son Centre de Relation Client. Ce rôle dynamique vous permettra de gérer des prises de rendez-vous, concevoir des campagnes de fidélisation et offrir une expérience client exceptionnelle. En collaborant étroitement avec les équipes internes, vous serez au cœur d'une approche multicanale, garantissant la satisfaction client. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement multicanal.

Responsabilités

• Gérer les prises de rendez-vous multimarques au sein des ateliers.
• Concevoir des campagnes de fidélisation pour le portefeuille client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Vente additionnelle

Utilisation d'outils de planification

Formation

Diplôme de niveau Bac

Outils

Outils de planification

Description du poste

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez Hess Automobile !

Vous avez un goût prononcé du challenge et la satisfaction client est pour vous une seconde nature ?

Rejoignez le Service Client de l'Année 2024 !

Dans le cadre du développement de notre centre de relations clients, nous recrutons en CDI, en vue d’intégrer le siège du groupe basé à Bischheim (67), un(e) :

Téléconseiller(e) Après-Vente à Distance (H/F)

Intégré(e) à notre Centre de Relation Client (HessConnect), vous veillez au quotidien à offrir la meilleure expérience multicanale à vos clients.

Vos missions seront les suivantes :

1. Gérer les prises de rendez-vous multimarques au sein de nos ateliers en utilisant des outils de planification ;
2. Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de fidélisation pour maintenir et développer notre portefeuille client ;
3. Proposer en vente additionnelle des produits et services complémentaires ;
4. Utiliser une approche multicanale pour orienter, conseiller et fidéliser les clients, en s'adaptant à leurs préférences et besoins ;
5. Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente sur tous les canaux.