Téléconseiller CREIL (F / H)

CPAM DE L'OISE; Creil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique recherche un Téléconseiller pour gérer les appels des assurés sociaux. Le poste implique la réponse aux demandes d'informations administratives et nécessite un Bac ou Bac + 2, ainsi que des compétences en relation client. Les avantages incluent un salaire compétitif, des RTT et des possibilités de télétravail.

Prestations

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

20 jours de RTT par an

Possibilité de télétravail

Participation aux frais de garde

Salle de sport

Parking personnel

Prise en charge des abonnements aux transports publics à 75%

Espaces de convivialité

Qualifications

• Expérience dans la relation client, en accueil physique ou téléphonique
• Aisance avec les outils bureautiques et environnement digital

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux.
• Apporter des réponses administratives et orienter vers le service compétent.
• Enregistrer les informations dans une base de données dédiée.

Connaissances

Sens de l'écoute

Diplomatie

Souplesse

Réactivité

Aisance numérique

Formation

Bac ou BAC + 2 dans un domaine administratif ou commercial

Description du poste

En tant que Téléconseiller, vous serez en charge de :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie;
• Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et d'orienter si nécessaire votre interlocuteur vers le service expert compétent;
• Enregistrer les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée;
• Assurer ponctuellement des actions de marketing ou de communication dans le cadre d'action de prévention santé.

Besoin d'en savoir plus ? écoutez l'interview vidéo de Kevin qui nous parle de son métier de téléconseiller

Un parcours de formation spécifique, alternant apports théoriques et mises en pratique sera suivi en interne avant de pouvoir occuper le poste de manière autonome. Vous serez aussi accompagné(e) par un tuteur tout au long de ce parcours.

• Salaire de 25 € sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Horaire fixes : du lundi au vendredi, 39h par semaine
• Acquisition de 20 jours de RTT par an
• Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
• Parking personnel disponible sur place
• Prise en charge employeur des frais d'abonnements aux transports publics pour les trajets domicile-travail à hauteur de 75%
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Profil recherché

Vos compétences

Sens de l'écoute et diplomatie : Vous savez instaurer un climat de confiance et conduire chaque échange avec calme et professionnalisme.

Souplesse et réactivité : Vous vous adaptez aisément à des interlocuteurs variés et à des demandes multiples, issues de contextes divers.

Aisance numérique : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les environnements digitaux, que vous utilisez avec efficacité au quotidien.

Votre formation

Titulaire d'un Bac ou BAC + 2 dans un domaine administratif ou commercial, vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique

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