Téléconseiller - conseiller clientèle en assurance F/H - GIEPS (H/F)

GIEPS; Biot; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un collaborateur pour rejoindre son équipe dédiée au service client. Ce poste implique de répondre aux demandes des adhérents et des professionnels de santé par téléphone, garantissant ainsi une expérience client de qualité. Vous serez au cœur d'une équipe collaborative, où l'humain et la confiance sont valorisés. Avec une formation et un parcours d'intégration dès votre arrivée, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en maintenant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Développement professionnel

Équilibre vie pro/vie perso

Formation métier

Qualifications

• Bonne élocution et sens du service client requis.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
• Assurer la gestion des avenants et des résiliations.
• Contribuer à la satisfaction client et à l'image de marque.

Connaissances

Service client

Élocution

Organisation

Gestion de plusieurs dossiers

Formation

Aucune qualification spécifique requise

Description du poste

Description

Missions et responsabilités

Rattaché(e) au responsable du Service APRS ou du Service Clients, et au sein d'une équipe, vos missions seront :

1. Prendre en charge téléphoniquement les demandes des adhérents, professionnels de santé et distributeurs : qualification des appels, reformulation éventuelle des attentes, interrogation des supports appropriés, recherche de solution, anticipation des situations.
2. Réaliser des appels sortants dans le cadre de notre politique de satisfaction client ou de fidélisation.
3. Garantir le traitement des demandes clients de votre périmètre de compétences, ou orienter celles-ci vers l'encadrement ou le service concerné. Vous assurez par ailleurs les réponses mails/courriels et courriers ainsi que les rappels en cas de débordement.
4. Établir des prises en charge hospitalière suite à une demande exprimée par téléphone.
5. Enregistrer les Affaires Nouvelles non automatisées et le traitement des instances.
6. Assurer la gestion des avenants, reports d'adhésion, résiliations, cotisations et l'enregistrement des données ou mises à jour concernant l'adhérent.
7. Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société par la qualité de ses réponses et de son accueil. S'assurer du niveau de satisfaction du client et poursuivre toute recherche permettant de l'améliorer.
8. Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative.

Nous attirons votre attention sur le fait que l'activité relation clients par téléphone constitue une activité significative de ce poste. L'accueil téléphonique des clients est réparti par équipes et plages horaires. Pendant une semaine, les horaires sont 8H30 à 16H30 puis la semaine suivante 10H00 à 18H00.

Doté(e) d'une bonne élocution, vous avez le sens du service client et appréciez le contact téléphonique. Rigoureux/se et sachant gérer simultanément plusieurs dossiers sur des problématiques diverses, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles et votre esprit d'équipe.

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 06410 Biot Sophia Antipolis: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Ce qui fait notre force

L'Expertise : Vous trouverez une équipe d'experts et toujours prête à partager ses connaissances.

L'Humain : Chez nous, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous valorisons la diversité, la collaboration et le respect mutuel.

La Confiance : Nous croyons en nos collaborateurs et leur donnons la liberté de proposer.

Pourquoi nous rejoindre ?

Développement professionnel : Nous vous proposons un parcours d'intégration et formation métier dès votre arrivée et croyons en votre évolution professionnelle.

Équilibre vie pro / vie perso : Parce qu'une vie équilibrée, c'est une vie plus épanouie !

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Si vous partagez nos valeurs, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Ensemble, faisons de grandes choses et créons l'avenir qui nous ressemble ! Rejoignez-nous et vivez une expérience professionnelle unique et enrichissante.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté