Téléconseiller client F / H

Entreprise familiale existante depuis 1945, Larcher Services est aujourd'hui un acteur majeur de l'économie locale de la région Normandie dans le secteur de la plomberie et du chauffage.

L'entreprise est implantée sur Caen et Deauville depuis de nombreuses années. Et plus récemment sur Bayeux (2023) et Cabourg (2024).

Larcher Services accompagne avec professionnalisme et engagement les particuliers, les bailleurs et les copropriétés pour des solutions de plomberie, de chauffage, de climatisation, d'énergie renouvelable, et de rénovation globale que ce soit pour de l'installation, de la rénovation ou du dépannage.

Larcher Services veille tout particulièrement au bien-être de ses collaborateurs et s'assure de favoriser une démarche bienveillante et respectueuse des règles de base d'hygiène, de santé et du droit du travail.

Description du poste

Que diriez-vous d’intégrer une entreprise spécialisée dans la plomberie et les systèmes de chauffage dynamique du département du Calvados ?

Vos missions en tant que professionnel seront :

1. Accueil téléphonique et orientation des clients
2. Accompagner les prospects et clients dans la résolution de problèmes
3. Gestion des appels d’urgence
4. Traiter l’ensemble des appels entrants de manière courtoise
5. Gérer les demandes d’informations et prise de rendez-vous
6. Assurer la planification des interventions si besoin
7. Traiter de A à Z l’appel de la réception à la résolution du problème

Profil recherché

Idéalement vous êtes :

• Titulaire d’une formation BEP / CAP
• Titulaire du permis B
• Excellente maîtrise de la langue française : oral et écrit
• Expérience requise en centre de gestion d’appel : 2 ans

Vous êtes une personne dynamique et motivée qui pourra nous apporter votre savoir-faire.

Ce que nous proposons :

• un CDI
• Salaire brut annuel : 21622.07€ brut
• Temps de travail : 39h par semaine (roulement pour le travail du samedi)
• Poste 100% en présentiel

Et le meilleur pour la fin :

• Prime d’intéressement
• Chèque cadeau pour Noël
• Prime de vacances
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Heures supplémentaires rémunérées défiscalisées chaque mois
• Accès à Avantages Privés BTP et diverses plateformes d’avantages tarifaires
• Accès privilégié aux spectacles du Zenith de Caen

Processus de recrutement :

1. Echange téléphonique avec un RH
2. Entretien physique avec un manager opérationnel
3. Une réponse apportée quel que soit l’issue