Téléconseiller / Chargé d'assistance CDI H/F

Mutuaide; Nantes; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle et prévoyance

Transport en commun pris en charge

Tickets CESU / billetterie CSE

Avantages culture/sport

Job summary

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recrute un Chargé d’assistance en CDI à Nantes pour analyser les demandes de nos assurés et proposer des solutions adaptées (dépannage, rapatriement, véhicule de remplacement, aide à domicile).

Le poste prévoit 4 jours travaillés par semaine avec amplitudes horaires 8h–20h38 et un total de 34h30 par semaine, planning à l’avance et prise de poste le 7 décembre 2026.

Qualifications

• Bonne écoute et orientation service client, capacité à proposer des solutions adaptées.
• Esprit d'équipe et travail dans un contexte pluridisciplinaire.
• Maîtrise écrite et orale de l'anglais ou espagnol souhaitable.

Responsibilities

• Analyser les demandes téléphoniques et proposer une assistance adaptée.
• Organiser dépannages et services (garage, véhicule de remplacement, aide ménagère).
• Travailler en équipe et échanger avec le superviseur pour assurer une expérience client de qualité.

Skills

Analyse de demandes

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Réactivité et organisation

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Vos futures missions

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ?

Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24.

En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle Synergie à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés.

#MutuaideRecrute 1 Chargé d’assistance en CDI temps plein pour une prise de poste le 7 décembre 2026

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

• Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger, retour à domicile suite à une hospitalisation).
• Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement, proposition d'une aide ménagère).
• Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe).

Informations complémentaires :

• 4 jours travaillés par semaine, du lundi au dimanche.
• Plannings à organisation aléatoire. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 8h à 20h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).
• Date d'intégration non négociable en raison de la formation.
• 3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.
• Planning connu 1 mois et demi à l’avance, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle.
• Rémunération de 25 765€ brut/an
• Majoration des heures effectuées les week-ends et les jours fériés (en plus de la rémunération initiale).
• Processus de recrutement : Entretien individuel ou session collective avec visite des locaux suivi d'un entretien avec un manager.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous avez l’envie d’aider et aimez vous rendre utile ; être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.

Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique !

La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol est un plus, ces langues pouvant être utilisées ponctuellement.

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et d’une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
• D’un accord de télétravail.
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques culture ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
• Des chèques CESU (à partir de 3 mois d'ancienneté).
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.
• D’un accord de participation/intéressement.
• De locaux situés place Viarme (accessible tram 3).

Le collectif au cœur de nos valeurs

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.

Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire, et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours.

Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !