Téléconseiller Bancaire — Relation Client & Vente à Distance

Groupe BPCE; Paris; Remote; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Participation aux frais de transport

RTT

CSE

Télétravail possible

Job summary

Banque Populaire Rives de Paris recherche un Téléconseiller H/F en CDI, rattaché au Manager d’équipe. Vous intervenez sur les opérations courantes et participez à l’autonomie digitale des clients.

Vous conseillez les clients sur des produits et services, accueillez les appels et contribuez au développement commercial dans un cadre proche et engagé. Poste basé en Île-de-France.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 en bancaire ou commerce, expérience souhaitable sur fonctions similaires.
• Bonne connaissance des produits et services bancaires appréciée.
• Qualités attendues : sens du service, dynamisme et sens relationnel.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle par téléphone (80 à 100 appels par jour)
• Développer la satisfaction client et assurer une relation de confiance
• Identifier la demande et proposer conseils et solutions
• Traiter les opérations bancaires courantes (virements, moyens de paiement, comptes)
• Réaliser les ventes de produits et services simples
• Prendre des rendez-vous pour les conseillers clientèle
• Atteindre les objectifs de relation client à distance et assurer traçabilité
• Effectuer des campagnes d'appels sortants

Skills

Sens du service client

Dynamisme

Aisance relationnelle

Développement commercial

Education

Bac+2 banque ou commerce

Job description

La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée !

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires.

Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c’est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.

C’est aussi intégrer une banque attentive à l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l’accent sur la formation et la mobilité interne.

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs !

Nous rayonnons sur les départements suivants : l'Oise, le Val d'Oise, la Seine Saint Denis, Paris, l'Essonne, les Hauts-de-Seine, le Val-de-Marne.

Rejoignez un top employeur ! (certification qui atteste des meilleures pratiques RH des entreprises.)

Une opportunité unique vous attend 🚀🌍!

Plus d’informations et de témoignages sur notre site recrutement

Poste et missions

Envie de débuter la prochaine étape de votre carrière, et de (re)découvrir les métiers de la banque de proximité ?

🔍 Rejoignez-nous en tant que Téléconseiller H/F

💼 Rattaché(e) au Manager d’équipe vous intervenez en soutien des réseaux sur les opérations courantes et participez à la mise en autonomie digitale de nos clients.

Vous contribuez au développement commercial de l’activité en conseillant les clients sur des produits et services complémentaires à leur équipement.

• Accueillir la clientèle par téléphone (80 à 100 appels par jour)
• Développer la satisfaction de nos clients dans un climat de confiance en vous appuyant sur nos valeurs (proximité, engagement et qualité)
• Identifier la demande du client et lui apporter les conseils et des solutions adéquates
• Traiter les opérations de la banque au quotidien : virements, gestion des moyens de paiement, information sur les comptes, produits et services
• Assurer la vente de produits et services simples
• Prendre des RDV pour les conseillers de clientèle
• Réaliser les objectifs propres à l’activité de la relation client à distance : maîtrise de la productivité, garantir la traçabilité des échanges, respect du planning et des situations de travail
• Effectuer les campagnes d'appels sortants

Profil et compétences requises

Vous partagez nos valeurs et notre vision du métier de conseiller ? Vous aimez les challenges, et souhaitez prendre en main votre carrière ? Nous saurons vous accompagner ! Diplômé (e) d’un Bac+2 (formation bancaire ou commerciale), vous justifiez idéalement d'une première expérience sur des fonctions similaires. Une connaissance des produits, services et procédures bancaires serait un plus. Les qualités attendues :

• Un vrai sens du service client
• Du dynamisme et une réelle aisance relationnelle
• L’attrait pour le développement commercial
• Le goût du travail en équipe

Si vous vous reconnaissez dans les lignes ci-dessus : n’attendez plus pour nous faire parvenir votre cv !

Informations complémentaires sur le poste

Rémunération & avantages :

• Salaire brut annuel entre 28 000 € et 30 000 €, selon profil
• Participation & intéressement avec abondement employeur (PEE ET PERCO)
• Accord de télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine)
• Pass Navigo pris en charge à 80 %
• Mutuelle performante, avantages familiaux (chèques vacances, chèques cadeaux pour Noël…), conditions bancaires préférentielles

Et surtout :

• Des passerelles de carrière au sein du Groupe BPCE
• Un accompagnement structuré et individualisé pour booster votre évolution professionnelle
• Riv'Parcours Métier, un dispositif innovant de la Banque Populaire de Paris, valorise toutes les étapes de votre carrière. Ce programme unique est conçu pour accompagner chaque collaborateur dans l’évolution de ses compétences et de sa rémunération, et pour récompenser vos succès professionnels. Ce parcours garantit des opportunités d’évolution concrètes, adaptées à vos ambitions

Horaires selon équipe :

• Equipe 1 : lundi au vendredi de 11h27 à 20h
• Equipe 2 : mardi au vendredi de 8h25 à 18h07 et le samedi de 8h55 à 13h07

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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