Téléconseiller accessoires automobile (H/F)

SUP INTERIM; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire recherche un Téléconseiller pour travailler au sein d'un centre d'appels réservé aux pièces automobiles. Vous serez responsable du traitement des appels, de la gestion des réclamations et de l'accompagnement des concessionnaires. Un bac en mécanique ou une expérience pertinente est demandée, de même que des compétences en informatique et en relation client. Le poste est basé à Villers-Cotterêts avec des horaires de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Bac ou équivalent technique ou magasinier dans le domaine automobile.
• Connaissance des pièces automobiles souhaitée.
• Niveau d'anglais minimum B1.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants et sortants dans un centre d'appels.
• Accompagner les concessionnaires au référencement des accessoires.
• Gérer les litiges en respectant les procédures.

Connaissances

Aisance informatique

Capacités d'écoute

Bonne maîtrise de l'orthographe

Techniques de vente par téléphone

Confidentialité des informations client

Formation

Bac ou équivalent en Mécanique automobile

Outils

SAP

Description du poste

Offre n° 198HTVB – Téléconseiller accessoires automobile (H/F)

En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Rejoignez notre SUP'erbe équipe de Soissons en tant que Téléconseiller Accessoires h/f et donnez un nouvel élan à votre carrière !

Responsabilités

• Vous travaillez dans un centre d'appels pour pièces automobiles, marque leader sur le marché.
• Vous traitez les appels (entrants et sortants).
• Vous accompagnez les concessionnaires au référencement des accessoires automobile.
• Vous gérez le traitement des remplacements des véhicules si besoin.
• Vous créez les commandes dans SAP après contrôles.
• Vous répondez aux demandes de délais de livraison, aux demandes de prix.
• Vous traitez les litiges, tout en respectant les procédures de travail et les indicateurs de qualité de service.

Horaires d'amplitude : du lundi au vendredi 8h – 18h - Semaine de 35h.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un bac ou équivalent mécanique automobile ou expérience dans le domaine ( Technique ou magasinier ).
• Vous avez une connaissance des pièces automobiles serait un plus.
• Vous avez une aisance informatique, le sens de l'écoute, une bonne élocution, bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.
• Vous êtes rigoureux et appréciez le travail en équipe.
• Niveau anglais B1 minimum.

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Mécanique automobile

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations client
• Créer une relation de confiance
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

La Société SUP INTERIM est une entreprise de travail temporaire, placement CDD:CDI fondée en mai 1985 dans les Vosges et compte aujourd'hui une centaine d'agences réparties dans toute la partie Nord de la France, SUP INTERIM est devenu un partenaire économique régional de premier plan. La volonté de rester une entreprise à taille humaine, une connaissance approfondie des entreprises locales et des intérimaires sont les principaux atouts de notre société.

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