Téléconseillé H/F

Groupe Morgan Services; Dijon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de services cherche un téléconseiller pour un CDD de deux mois. Ce poste consiste à réaliser des enquêtes téléphoniques et à répondre aux demandes des clients dans un environnement amical et dynamique. Les candidats doivent avoir un bon sens de l'écoute et un goût pour le service client, tout en étant à l'aise avec les technologies numériques.

Qualifications

• Première expérience dans la relation téléphonique est un plus.
• Dynamique et aime le contact avec les clients.

Responsabilités

• Réaliser des enquêtes téléphoniques et répondre aux appels.
• Enregistrer les demandes des clients dans la base de données.
• Proposer des offres de bienvenue ou réductions.

Connaissances

Sens de l'écoute

Service client

Patience

Conviction

Dynamisme

Travail en équipe

Aisance avec le numérique

Description du poste

Téléconseiller H/F - CDD (21)

22 mai 2025

Missions principales

Vous réalisez pour le compte de plusieurs partenaires des enquêtes téléphoniques. Vos tâches :

1. répondre aux appels en se présentant et en demandant l'identité du client pour afficher son dossier sur l'écran d'ordinateur ;
2. écouter la requête du client et y répondre de manière pertinente ;
3. rediriger le client vers un autre service s'il n'a pas la réponse au problème ;
4. enregistrer les demandes des clients dans la base de données ;
5. répondre aux e-mails entrants ;
6. effectuer diverses tâches telles que la création d'enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système ou la mise en place d'opérations de fidélisation ;
7. démarcher les clients en leur proposant une offre de bienvenue ou une réduction sur un produit lors de leur prochaine commande.

Ce poste de téléconseiller peut rapidement avoir une image négative et être associé à des interlocuteurs qui dérangent pour des contrats d'énergie ou des comptes CPF, mais ce n'est absolument pas le cas dans cette mission !

La mission consiste à réaliser des enquêtes téléphoniques en suivant un questionnaire pour interroger des entreprises sur leurs intentions d'embauche à venir. Votre jovialité et votre bon état d'esprit suffiront à vous épanouir dans cette société.

Le poste est à pourvoir du 17/10 au 16/12. Des sessions de recrutement sont envisagées début septembre.

Profil recherché

• Vous avez le sens de l'écoute et du service client ;
• Vous savez vous adapter ;
• Vous faites preuve de patience et de conviction ;
• Vous avez une aisance relationnelle ou une première expérience dans la relation téléphonique ;
• Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe, et à l'aise avec les technologies numériques ;
• Une première expérience dans le conseil à distance est un plus.

Horaires

• Décalés : 11h-14h / 16h-19h du lundi au vendredi, et 9h-14h le samedi ;
• Horaires journée : 9h-17h du lundi au vendredi.

Ce poste offre une opportunité intéressante pour ceux qui aiment le contact et la promotion des services numériques.