Technico-commercial F / H

Synergie Pontcharra; Barraux; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique, spécialisée dans les solutions de chauffage, recrute un(e) Assistant(e) SAV / Technicien(ne) Support Client. Vous serez responsable du support technique et de la liaison entre les installateurs et les équipes internes pour garantir la satisfaction client. Ce poste offre des défis variés et nécessite une formation technique adaptée.

Qualifications

• Expérience en service après-vente ou support technique souhaitée.
• Compétences en communication et relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à former des installateurs.

Responsabilités

• Assurer un support technique à distance auprès des installateurs.
• Étudier la faisabilité technique des projets clients.
• Diagnostiquer à distance les pannes des équipements.

Connaissances

Support technique

Diagnostiquer des pannes

Élaboration de devis

Description du poste

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos de l'entreprise :

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Entreprise dynamique et en pleine croissance, spécialisée dans la conception et la distribution de solutions de chauffage (poêles à granulés, chaudières, inserts, etc.), nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV / Technicien(ne) Support Client pour renforcer notre équipe technique.

Votre mission :

Vous assurez un support technique à distance (téléphone et e-mail) auprès de notre réseau d'installateurs, tout au long du cycle de vie des produits. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les clients professionnels, les équipes internes (commerciaux, logistique, bureau d'études) et le service après-vente.

Vos principales responsabilités :

• Étudier la faisabilité technique des projets clients et proposer des solutions adaptées
• Apporter un support technique aux commerciaux terrain (préparation technique, aide au chiffrage)
• Accompagner les installateurs lors de la mise en service des équipements
• Diagnostiquer à distance les pannes et accompagner pas à pas les installateurs dans leur résolution
• Élaborer des devis et propositions tarifaires
• Gérer les commandes SAV et suivre les délais
• Participer à la formation des installateurs, en présentiel ou à distance (ponctuellement)
• Créer et mettre à jour la documentation technique : manuels, guides, fiches produits
• Concevoir des supports pédagogiques (tutoriels, schémas, vidéos) pour les installateurs et utilisateurs finaux
• Réaliser des tests produits suite à des retours clients, analyser les anomalies et proposer des améliorations

Profil recherché :