TECHNICIENNE/TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE F/H

Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS); France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

La Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS) recherche un Technicien Support Utilisateurs pour contribuer à ses missions de digitalisation. Le candidat gérera la mise en place, la maintenance des équipements informatiques, et fournira un soutien à l'utilisateur tout en collaborant avec divers partenaires au sein du ministère. Ce poste demande sens relationnel, rigueur et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Savoir diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux équipements informatiques.
• Compétences en installation et maintenance des équipements locaux.

Responsabilités

• Assistance et conseil aux utilisateurs pour les outils bureautiques et la sécurité.
• Installation et mise à jour des postes de travail et équipements.
• Traitement des dysfonctionnements et incidents informatiques.

Connaissances

Sens relationnel

Adaptabilité

Rigueur

Travail en équipe

Communication

Description du poste

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Direction Générale de la Cohésion Sociale (DGCS)
  CABINET - BRHAG/COBI
• Localisation : 78-84 rue Olivier de Serres 75015 Paris

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Télétravail possible Oui

Éléments de contexte : Vous êtes passionné(e) d’ informatique et motivé(e) à l’ idée d’ intégrer la DGCS et de participer à la digitalisation d’ outils.

Activités principales : Sous l'autorité du responsable de la cellule d'organisation bureautique et informatique, vous avez en charge, avec votre binôme, les missions suivantes :

-Assistance et conseil aux utilisateurs en matière de prise en main (outils bureautiques, téléphonie, logiciels...) et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale)
-Installation initiale des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité…
-Gestion du parc PASS-ITSM et contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels
-Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, applications,...) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance
-Traitement des dysfonctionnements et des incidents (diagnostic, traitement, suivi)

Activités annexes :
-Accompagnement des utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
-Veille à l’actualisation des listes de diffusion (Suricate, LD-DGCS-agents...)
-Participation à la conception des supports pédagogiques (pas à pas), tutoriels

Partenaires institutionnels : DNUM, DFAS, BRHAG des autres directions du ministère

Spécificités du poste / Contraintes :
- Fortes disponibilité et réactivité,
- Polyvalence et responsabilités,
- Participation à la continuité d’ activité du service dans le cas de la survenance d’évènement exceptionnel.

Profil recherché

E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…)

Environnement institutionnel - A
Architecture des équipements locaux - M
Composants logiciels matériels du domaine - M
Normes de sécurité informatique - E
Techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux - E
Techniques des réseaux et des systèmes de communication - M

Savoir être :

Sens relationnel et aptitude au travail en équipe, à l’écoute et au dialogue - E
Capacité d'adaptation - M
Etre rigoureux - E
Sens de la pédagogie - E
Force de proposition pour des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la DGCS - M

Savoir-faire :

Travailler en équipe
Communiquer
Diagnostiquer
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole

Corps / grade :Secrétaire administratif Technicien Agent contractuel confirmé

Qui sommes-nous?

La direction générale de la cohésion sociale est chargée de la conception, du pilotage et de l'évaluation des politiques publiques de solidarité, de développement social et de promotion de l'égalité favorisant la cohésion sociale.

Formations prévues dans le cadre de l’adaptation au poste de travail :Formations aux divers outils utilisés par la cellule : Console Active directory, console Exchange, etc.

Votre candidature est à adresser uniquement à :

[e-mail]

en indiquant dans l'objet du message le titre et la référence du poste.

Document à transmettre : CV

Pour des précisions sur la nature du poste, vos contacts sont :

MyriamLEMAIRE,Cheffe du BRHAG

Mail :[e-mail]

Catherine BELGACEM, Adjointeà la cheffe de bureau

Déplacements en cas de besoin à l'assemblée nationale et au sénat.

Vacant à partir du 01/09/2025

Technicienne / Technicien support utilisateurs

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