Technicienne - Technicien d'Intervention Télécom

Orange; Carpiquet; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange recherche un technicien intervenant pour réaliser les interventions, la production, le raccordement et l'installation des produits et services sur les réseaux cuivre et fibre, tout en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité. Vous travaillez principalement sur le terrain et maintenez une relation de qualité avec les clients.

Autonome, vous suivez vos interventions, rédigez les comptes-rendus et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Qualifications

• Compétences techniques reconnues sur le réseau télécom.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Rigueur et sens de la communication.
• Sens du service client et écoute des interlocuteurs.
• Capacité à rechercher de nouvelles solutions.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Vous réalisez les interventions, la production, le raccordement et l'installation des produits et services Orange sur les réseaux cuivre et fibre, et sur le site client, dans le respect des engagements contractuels et des règles de sécurité et d'environnement.
• Vous développez une relation de qualité avec les clients en réalisant les offres de services d'accompagnement et en apportant du conseil relatif à leurs usages, et vous contribuez au chiffre d’affaires en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.
• Vous assurez la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats de Garantie de Temps de Rétablissement. Autonome, vous suivez vos interventions, vous assurez le compte-rendu et la mise à jour du système d'information interne. Vous participez à l'amélioration continue de la qualité du service client en assurant la remontée d'informations et en étant force de propositions.

Connaissances

Réseau télécom

Outils informatiques

Rigueur et communication

Service client

Recherche de solutions

Travail en équipe

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

La Direction de l'Intervention a pour ambition de faire de l'intervention une force pour devenir le partenaire préféré des clients, performante, innovante et agile face aux défis de demain.

Ses missions sont :

• Assurer la qualité de service attendue de façon homogène sur tout le territoire (délais, satisfaction, capacité, « once and done »)
• Piloter la transformation de l'intervention en adaptant compétences, outils, gestes métiers et processus aux évolutions d'activité et attentes clients
• Améliorer l'efficacité économique de l'intervention
• Garantir la sécurité et la qualité de vie au travail des équipes
• Piloter la réduction des émissions carbone
• Favoriser le développement et l'évolution des compétences métiers des acteurs de l'intervention

Vous réalisez les interventions, la production, le raccordement et l'installation des produits et services Orange du domaine Entreprise et Grand Public (particuliers) sur les éléments constitutifs des réseaux cuivre ou fibre (FTTH, FTTE) et sur le site client (FTTE), dans le respect des engagements contractuels en appliquant les règles de sécurité et d'environnement.

Vous développez une relation de qualité avec vos clients en réalisant les offres de services d'accompagnement et en leur apportant du conseil relatif à leurs usages. Vous contribuez au chiffre d'affaires de l'entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.

Vous assurez également la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats de Garantie de Temps de Rétablissement. Autonome, vous suivez vos interventions, vous assurez le compte-rendu et la mise à jour du système d'information interne. Vous participez également à l'amélioration continue de la qualité du service client en assurant la remontée d'informations et en étant force de propositions.

Compétences et qualifications

• Compétences techniques reconnues sur le réseau télécom
• Aisance dans le maniement des outils informatiques
• Rigueur, sens de la communication, capacité à s'adapter à des environnements et interlocuteurs divers
• Sens du service client
• Capacité à rechercher de nouvelles solutions
• Capacité à travailler en équipe

Conditions du poste

• Permis obligatoire (véhicule fourni)
• Poste exercé principalement sur le terrain, avec déplacements fréquents au sein du département et possible sur département voisin

Orange encourage la mixité professionnelle dans tous les métiers du groupe et porte une attention particulière sur les métiers techniques. Les candidatures féminines seront analysées de la même manière que les candidatures masculines à compétences égales et selon les critères de recrutement.