Technicienne support informatique FH

ChapsVision; Suresnes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un professionnel du support IT pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux collaborateurs, en gérant les incidents et en formant les utilisateurs sur divers outils. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où l'innovation et le développement personnel sont valorisés. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez contribuer à une mission sociale, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en support technique et assistance aux utilisateurs.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes techniques.

Responsabilités

• Assurer le support technique par téléphone et mail.
• Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des incidents

Analyse et diagnostic

Formation des utilisateurs

Gestion de matériel informatique

Formation

Diplôme en informatique ou domaine similaire

Outils

Microsoft 365

Windows 10/11

Outil de ticketing

Description du poste

Fondée en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 startups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régionaux, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles du développement mental et cognitif, ainsi que leurs familles.

Poste : Support IT

Rattaché à l'équipe IT, vous assurez une assistance de proximité et à distance aux collaborateurs du groupe ChapsVision sur l'ensemble de leurs outils de travail (matériel informatique, comptes Entra ID, Windows 10/11, Microsoft 365, VPN, etc.).

Vous avez également en charge le cycle de vie du matériel informatique (mise à disposition, changement, réparation, récupération) ainsi que la mise à jour de l'inventaire.

Vos missions principales :

1. Assurer le support auprès des utilisateurs du groupe (proximité par téléphone, mail, messagerie)
2. Gérer selon les priorités les incidents techniques et demandes (ouverture, traitement, clôture des tickets)
3. Analyser, diagnostiquer et formaliser leurs demandes via l'outil de ticketing
4. Assister l'utilisateur dans la résolution ou escalader si nécessaire
5. Préparer et paramétrer le matériel (ordinateurs, téléphones fixes, portables, imprimantes, serveurs)
6. Collaborer avec les prestataires informatiques de la société
7. Former les collaborateurs à l'utilisation des outils
8. Participer aux inventaires et suivre la gestion du parc

Une flexibilité est requise pour effectuer des déplacements réguliers à Suresnes et Paris intramuros afin d'intervenir sur nos différents sites.

Vous pourrez également être amené à travailler sur l'ensemble des tâches de l'équipe et des solutions de la structure.