Technicienne Support Analyste OPS FH

CGI; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de conseil en services numériques à Lyon, où vous serez intégré à une équipe dynamique. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stratégiques dans divers secteurs tels que l'énergie et les télécommunications. Ce rôle vous permettra de contribuer à la mise en œuvre de solutions innovantes tout en bénéficiant d'une flexibilité de télétravail et d'une politique de congés avantageuse. En tant que membre clé de l'équipe, vous participerez à la supervision et à la gestion des incidents, tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif et inclusif.

Prestations

Formations complètes

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

27 jours de congés payés

Régime d'achat d'actions

Participation

CSE

Qualifications

• Expérience dans la supervision et la gestion des incidents.
• Compétences en automatisation et outils DevOps.

Responsabilités

• Superviser les systèmes et traiter les incidents.
• Créer et adapter la supervision automatisée.

Connaissances

Supervision des systèmes

Gestion des incidents

Automatisation

Analyse et synthèse

Communication orale et écrite

Esprit critique

Outils

ServiceNow

ElasticSearch

Grafana

Description du poste

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon, et accompagnez nos clients.

À Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans divers domaines tels que l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.

Au cœur du secteur de l'énergie et au sein d’un projet de 50 personnes, avec une organisation autour des chaînes de valeurs de notre client, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes (composée d'analystes et d'ingénieurs Ops) en charge du support technico-fonctionnel d’un primtre applicatif. Votre création de valeur résidera dans la prise en charge d’un primtre applicatif dont vous assurerez le support technico-fonctionnel.

Vos missions principales :

1. Réaliser les actions de supervision
2. Traiter les incidents (prise en charge, analyse, solutions de contournement, résolution, communication et gestion de la relation client)
3. Créer et adapter la supervision automatisée
4. Traiter les demandes techniques
5. Préparer les MEP importantes
6. Mettre à jour le référentiel des changements
7. Capitaliser

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel), de flexibilité grâce à notre accord de télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés pour ancienneté et enfant malade) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achat d’actions, participation, CSE...).

Vous possédez un esprit et une culture DevOps / SRE (automatisation, boucle de retour pour l'amélioration).

Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow).

Vous êtes familier avec un outil de monitoring (ElasticSearch, Grafana).

Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse, une bonne compréhension des impacts utilisateurs.

Vous appréciez le travail en équipe, êtes rigoureux, avec une bonne communication orale et écrite.

Vous êtes autonome, à l’écoute, avec un esprit critique et constructif, dynamique, et capable de prendre du recul.

Une maîtrise de l’anglais est un plus.

Poste basé à Lyon, en horaires tendus.

CGI est un employeur inclusif, attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrière des hommes et des femmes, et au bien-être de ses salariés, y compris la communauté LGBT. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin qu’au genre masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que :

• Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1, en travaillant ensemble pour faire de notre rêve une réalité.
• Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions innovantes et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en rejoignant une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenu par des leaders soucieux de votre santé et de votre bien-être, qui vous permettront de saisir des opportunités pour parfaire vos compétences et élargir vos horizons.

Rejoignez-nous dans l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.