Technicien VIP environnement MAC (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie internationale recherche un technicien support VIP confirmé. Vous serez responsable d'assurer le support quotidien des utilisateurs sur Windows, macOS et Linux, tout en offrant un service client de haut niveau. Les candidats doivent avoir une expérience significative dans le support technique et être à l'aise avec un environnement anglophone.

Qualifications

• Expérience significative dans le support technique au niveau VIP.
• Capacité à travailler avec des utilisateurs exigeants et anglophones.
• Compétences en documentation et amélioration continue.

Responsabilités

• Assurer le support quotidien pour les utilisateurs sur différents systèmes d'exploitation.
• Gérer les demandes et incidents de manière professionnelle.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Connaissances

Support Windows, macOS et Linux

Écoute active

Service client

Gestion des incidents et demandes

Rédaction de procédures

Outils

Windows

macOS

Linux

Description du poste

Nous recherchons un technicien support VIP confirmé pour rejoindre un environnement de recherche internationale, où les utilisateurs — principalement anglophones — disposent de postes de travail avancés et personnalisés. Votre sens du service, votre polyvalence et votre capacité d’écoute seront essentiels pour accompagner ces utilisateurs exigeants.

En tant que technicien support VIP, vous interviendrez sur l’ensemble de la chaîne de support (N1 à N3) et serez responsable de :

• Assurer le support quotidien auprès des utilisateurs sur Windows, macOS et Linux.
• Offrir une écoute active, un accueil bienveillant et un accompagnement personnalisé aux utilisateurs exigeants.
• Gérer les incidents, demandes, installations et configurations spécifiques.
• Contribuer à l’autonomisation des utilisateurs en enrichissant la base de connaissances (rédaction de procédures, guides, bonnes pratiques).
• Participer à des actions d’amélioration continue du service support.
• Collaborer étroitement avec l’équipe pour assurer une gestion fluide et efficace des tâches quotidiennes.