Technicien Téléphonie F/H

Groupe FNAC DARTY SA; France; Ibrido; EUR 22.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fnac Darty Noisy-le-Grand recherche un Technicien.ne de réparation téléphone mobile pour intégrer son atelier multimédia. Vous diagnostiquez, réparez et finalisez les interventions en respectant les procédures internes et les délais, tout en utilisant les outils entreprise et les pièces détachées fournies.

Vous assurez l’analyse des priorités, le suivi des dossiers et la communication de premier niveau avec les clients, dans un cadre RGPD et qualité, au sein du réseau Fnac Darty.

Competenze

• ,Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia).
• -Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures.
• -Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité.
• -Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs).
• -Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers.
• -Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces).
• -RGPD et confidentialité.
• -Communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique.

Mansioni

• :Diagnostique et répare les téléphones mobiles selon les procédures du Groupe.
• -Assure le suivi des interventions et les rapports clients.
• -Utilise les outils et référentiels internes pour tests et pièces détachées.
• -Gère les priorités et les délais pour chaque dossier.
• -Maintient l’inventaire et respecte les règles de confidentialité et RGPD.
• -Échange avec les clients sur les étapes de l’intervention et les demandes d’accès/mot de passe.

Conoscenze

Adaptabilité et apprentissage

Esprit d’équipe

Rigueur et précision

Aisance relationnelle

Respect des processus

Strumenti

Outils d’entreprise

Outils fournisseurs (pièces détachées et tests)

Descrizione del lavoro

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile.

Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à :

• Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia)
• Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures
• Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité
• Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs)
• Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers
• Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces)
• Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD
• Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions...

Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions :

• Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation
• Curiosité
• Travail en équipe
• Respect des process et sens de l’organisation
• Rigueur et précision
• Aisance relationnelle

Ville

Noisy-le-Grand

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, d'handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, d'handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"